记者:你走过最多的路是什么路?
大爷:套路
记者:......
这是一个到处充满套路的世界,一不小心就会深陷各种套路之中。可是,把套路用到餐饮经营当中,却真能给我们餐饮人带来实实在在的真金白银。
在等位区就做文章,制造产品稀缺感
在深圳有一个叫做汤城小厨的餐厅,主卖汤品,周末经常是人满为患,多以全家聚餐为多,经常要排半个小时队。
经过小编观察,通常客人落座到等位区以后服务员就会第一时间给菜单,正式吃饭前客人已经点好了自己想要吃的菜,然后这个时候服务员会及时的播报汤品剩余情况,XXX汤只剩下两份了,哪位需要提前预定?
这时候,总有害怕抢不上的人,或者在朋友面前要面子的朋友举起手来,给我留一份,而据观小编观察,基本上推销的这款汤都是餐厅最高毛利的那一款,无形中等位的时候就已经让服务人员创造了利润。
一般餐厅实际运用中如下
●在赠送产品的时候,故意放慢制作的速度,让门店形成等位。
●想法设法在等位区留住人制造热闹气氛,比如像很高兴遇见你在等位可以让顾客微信打印照片、像海底捞等位区可以免费美甲、贴膜等。
菜单,不要让顾客焦虑,不要出现钱的符号
不得不说物欲越丰沛的时代,人们越容易焦虑,最直接的感受就是面临琳琅满目的菜品,不知道如何取舍,如果选择太多,反而会让顾客感到厌烦,所以弄堂里的创始人给大家的建议是,12道招牌主菜一定要清晰名目的放在中间。
另外,最好不要用手机点餐,一个小小的屏幕是不能满足消费者的就餐需要的,而且纸质菜单是经营思路的体现,还有菜单上不要出¥、$等符号,一旦出现营销了他们的就餐感觉,而且顾客也会有意识的控制点菜的数量。
盘子收得慢,翻台翻的快
大部分餐厅,会在顾客的就餐期间收回餐盘,其实这样的做法会影响到餐厅的翻台。
当用户看不到盘子的时,无法通过视觉信息来提醒自己已经吃了多少。
桌上满满的餐盘的视觉信息会告诉消费者,我已经吃了很多了,不知不觉的暗示自己别再吃下去了,我该起来,到商场里溜溜。另外,也会对刚进来的客户形成一个心理暗示,看到那么多盘子,他会认为这家餐厅的食物好吃。
另外,还有一些餐饮企业利用消费者的身体感知来提高翻台率,比如说星巴克的椅子,就是经过精心设计的,让人坐久了,会感觉不舒服,就餐完毕后,就会想迅速离开。
利用掏钱心痛效应,充值卡多卖3倍
人们在购买东西的时,会同时衡量即将获得的物品好处以及即将失去的金钱痛苦。在相关的实验中,当人们购买高价物品时,与生理痛感有关的脑岛也出现反应,显示出购买高价物品的“掏钱心痛”感,可能跟真实疼痛的十分类似。
那么如何降低这种“掏钱心痛”?
▇鼓励消费者使用信用卡,用虚拟的信用卡替代金钱,来降低这种痛苦。
比如,原来的活动是充值500元送100,改成刷信用卡充值500送100,效果会好很多哦。
▇提高购买物品带来附加价值,来提高购买物品的快感。
服务台上就有一个温馨的文案:为爱的人买单,是件幸福的事。顾客就觉得花了这些钱,我除了填饱肚子,还是爱表达的一种方式,顾客购买疼痛就会降低。
用平台宣传的时候一定要留上个人的微信二维码
现在是微媒体时代,每家餐饮企业或多或少的都需要做一些微信宣传,有了微信以后大家都不愿意发短信,或者打电话了,所以在做宣传的时候一定要留上个人的二维码微信,让媒体为你倒流,就算时下他成为不了你的客户,可是天长日久的发消息,也难说有一天他就会成为你的客户哦。
▍当然,所有的套路都是建立在好产品的基础上。