《33期平顶山焦点小组读书会》坚持第509天原创分享（2016.05.22星期日）：
今天是戚鑫老师给我们提供的案例，是一位非自愿来访者，初三的学生，管华敏老师扮演的非常好，拒人千里就是不配合，让我们轮番思考如何突破，经过大家激烈地讨论及演练，收获到了几点：
1、以请教的姿态：听说你的象棋下的非常好，我家孩子也想学，我不知道几岁开始学合适，你能给我个建议吗？
2、反问找正向：来访者说：“我觉得没必要谈。”咨询师：“那你觉得什么是有必要的呢？”
3、告知保密原则，取得哪怕一点一点的信任；
4、语气柔和，不愿说话就陪他坐着，并表示愿意帮助他，怎么让他妈妈不找他的事，日子好过点，替他解决麻烦；
5、稳住自己问孩子：”如果是你遇到这样的事（不配合、不说话、不理人），你会怎么做呢？”
6、我们谈些什么可以帮助你不用再来了呢？
7、你妈妈跟我说了你的情况，可是不够客观，所以我还是想听听你的看法；
8、尽管你不是自愿来的，我还是很欣赏你能够照顾妈妈的情绪，来到了这里；
……
面对非自愿来访者，最重要的是怎样让他感觉到你和他是“一伙的”，而不是和老师、妈妈一起来改变他的。
焦点语录：不以改变对方为目的，才有改变的机会。
