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首先，我并不是一个忠诚的B站用户，只是偶尔在找不到电影资源的时候，我会去B站或者A站碰碰运气，但身边的确有很多资深二次元人士。虽然如此，但是我知道的是，

B站是没有广告的，这也是很多人喜欢B站的原因之一。

虽然近两年讨论二次元的人越来越多，雷军这样的新网红也频繁出入B站，但是就连B站的董事长陈睿自己也承认，弹幕文化依然是一种亚文化。和优土、爱奇艺这样的巨头比起来，B站依然不在一个量级。

所以，早年间，陈睿就承诺过，B站上的正版新番，不会有视频贴片广告。这一承诺对于B站用户是有很大意义的，近似于一种深深的情怀。

所以，当前天B站上几部新番首次出现贴片广告时，这件事在二次元世界引起了广泛讨论，甚至说炸开了锅。

于是这几天在知乎上陆续有多个问题出现，都是讨论B站开始插播广告这事。

5月24日晚，注意，基本在24小时内，B站董事长陈睿亲自在知乎上回答了用户的质疑，而这一次回应，堪称企业危机公关的楷模，特别是最近几个月看了某度接连好几次烂的无法下嘴吐槽的公关之后。

首先，看一下陈睿的完整回复吧。

抱歉现在才来说明情况。因为过去两天我们一直在和版权方沟通，在得到版权方许可之后我们才能公布事情的经过。

几个月前，bilibili在日本动画版权上取得了重大突破，我们与一家核心版权方达成了合作。该版权方同意将旗下新番打包授权给b站。

同时获得授权的，还有其他三家国内同行。但是，其中某家同行并不希望bilibili加入这个“朋友圈”，遂以“商业公平”为由，向版权方提出：获得授权的各家必须统一使用贴片广告作为商业模式。出于对“和谐”的考量，版权方同意了这个要求。

我们在过程中多次提出，以其他形式（如新番承包计划、周边贩售等），替代贴片广告，但未得到版权方的认可。

为了争取来之不易的版权合作，无奈之下，我们只好采取了一种“伪广告”的方案。2016年1月，伴随该合作版权新番的上线，我们在新番前加上了一段15秒（可以拖动进度条跳过）的“伪广告”，内容是2233娘的微信表情包。

然而麻烦并没有结束。

过去几个月，不断有热心群众向版权方反映，指出这则“广告”并不是真正的商业广告。于是版权方向b站提出要求，立刻更换上真正的贴片广告，最后时限为2016年5月23日。

面对压力，我们不得不赶工拍摄了一则商业贴片广告，并于5月23日紧急上线，加在以下五部新番之前：《Re：从零开始的世界》、《火影忍者》、《双星之阴阳师》、《百武装战记》、《Pripara 3rd 美妙天堂 3》。而且，今后与该版权方合作的新番，也只能同样处理。

事情的经过就是这样。

因为我们的能力不够，不能完全贯彻我们在2014年作出的“bilibii的正版新番永远不加贴片广告”的承诺，在此，我代表bilibili，向所有用户道歉。

我们对不起大家。

同时，我们作出以下说明：

1.    只要在b站承包过任何一部番剧（并不限于以上五部番剧）的用户，都不会看到此贴片广告。

2.    对于已经承包过以上五部番剧的用户，我们将全额返还承包金额。同时我们会关闭以上五部番剧的承包功能。

3． 对于没有承包过番剧的用户，该贴片广告可以选择手动跳过。

4． 除该版权方之外的所有正版番剧，我们将继续推行“新番承包计划”，永远不加贴片广告。

5． 如果未来再次出现类似不可控的情况，我们将提前一周发出公告。如果大家不愿接受这种可跳过的广告，b站会尊重大家的意见，宁可不上线番剧。

过去的一天里，我们注意到在知乎、贴吧、微博，有很多用户在关心着b站，有部分用户在担心b站会不会变成他们不喜欢的样子。

我们感谢大家的关心，你们对b站的支持是我们坚持做b站的动力。

在此，我可以肯定的告诉大家：b站未来有可能会倒闭，但绝不会变质。

bilibili    陈睿，bishi

2016年5月24日

接下来我说说这份回应完美在哪里。

1、这份声明，是由B站董事长本人，亲自在知乎上回答的，首先，这再次证明了我之前的理论，企业已经越来越重视品牌在知乎上的公关作用了。虽然陈睿在晚些时候也在微博上发布了同样的内容，但原文是首发自知乎的。

2、请注意上面我标红的三处，陈睿在短短几百字的回答中，三次用“抱歉”、“对不起”、“道歉”等字眼表达了对用户的歉意，这是危机公关最基本的情绪，如果连这点都做不到，还在找各种借口，对不起，后面的内容基本可以不用看了。这一点上，大家可以去看看前段时间魏则西事件之后，李彦宏发布了一封所谓的内部信，洋洋洒洒上千字，但没有一处是向用户表达歉意，没有一个“错”字。

3、 陈睿很聪明，开篇说明了这个事情的来龙去脉，先说引入这个版权多么重要，多么不容易，然后说，放贴片广告是由于版权方的硬性要求，而且这个要求中间还是被“某同行”阴了一把才导致的，瞬间转移了枪口。

4、 甩完锅之后，开始讲自己做过哪些努力，先谈判，谈判不成，还挖空心思想出了“伪广告”的好点子，我们是多么为用户着想啊。

5、再次指桑骂槐，B站是被“热心群众”向版权方举报啦，其实还是那位同行干的好事，这才迫不得已，在期限的最后一天上线了贴片广告，而且只有在其中的5部新番上才会有广告，其他的剧并不会有。

6、最后放大招，提出5点解决办法，包括可以手动调过广告，返还承包金额等，简直是诚意满满。而经过我本人的亲身实验，这个15秒的广告的确是可以手动跳过的。

7、表决心。这一点很关键，不仅用户在明白来龙去脉之后不会埋怨B站，甚至像我这样的人都会对B站和陈睿路人转粉。陈睿说，下次再遇到这样的情况，B站一定会尊重用户的意见，宁可不上番剧，暂且不论是否能做得到，但有勇气说出这句话，还是要敬他是条汉子！最后那句“b站未来有可能会倒闭，但绝不会变质”更是热血满满，都是热泪盈眶了好嘛？

这一封876个字的回应，堪称最完美的危机公关。

然后还有一点陈睿忘了说，看过这条15秒的广告你就会发现，这条沪江网的广告绝对可以说是良心之作，完全符合B站的气质，看完甚至还能会心一笑。这样的广告，看完也并不吃亏吧。

最后看看大家对于陈睿是不是买帐呢？陈睿在知乎上的回答，已经获得了17000多人点赞。

微博上的这条说明，发布到现在不到20个小时，获得5000多转发，接近2000评论和2000多点赞，关键的是，从评论里看，大多数用户都是表示支持和理解。

本文作者：骏小宝

来源：骏小宝（ID：junxiaobao2016）