一,无论如何都需要展示自己
你的客户来源有两块:线下和线上。无论是线上或者线下,你都需要展示自己,客户也希望了解你和你的业务,他们希望能在网上、转介绍或者其他渠道了解你的专业、个性和相关产品、服务的信息。
建立信任是你运营的重点,核心就是8个字:获取关注,赢得信任。
客户总是从两个方面来判断是否值得信任:
1,说的:你说了什么?承诺了什么?
2,做的:你做哪些事,是否兑现了承诺?
客户通过你 “说的”内容,来了解你,试图尝试,再通过你 “做的”,来建立信任,进一步强化你“说的”内容,再可能转化成“口碑”,大家替你“说”。
这样带来的好处是显而易见的:
1,带来长期的流量;
2,客户期望值逐步堆高;
3,期望值变高,价值感变高带来更好的价格;
二,获取关注
1,客户通过什么途径关注你?
(1)客户转介绍,就是口碑;
(2)传播带来的流量,线下的门头、小广告等,线上的自媒体:微信、公众号、头条、短视频、直播等;
2,客户为什么要关注你?
(1)你是这方面的专家(聚焦细分行业、标签、属性)
(2)相信他们的问题能够得到解决(持续的内容输出构建势能)
所以,你现在需要围绕你的定位,不断的强化内容,持续的输出,让越来越多的人知道你、熟悉你、信任你。
三,信任产生于“专家感”,如何才有专家感?
1,输出内容的识别
(1)你输出的内容需要聚焦于你的细分领域,这属于“专”的个层面。输出的内容不聚焦、杂乱无章就不容易产生信任感;
(2)潜在客户看到你输出的内容,他要觉是能够解决他的问题;
(3)你输出的内容是系统的、严谨的、逻辑性强、数据有依据的;
2,多渠道、多形式发布内容
你的内容需要从各个角度给潜在客户带来信息,满足不同的需求。
内容形式:文字、图片、音频、短视频等
渠道:微信、公众号、头条号、百家号、喜马拉雅、抖音等等
人们看到某样东西的次数越多、对其熟悉的程度就越高、信任产生的可能就越高。
四,内容从哪里来?
1,产品、服务的维度
2,用户的维度
关键点:打造一套你的细分领域“知识体系”,在这个框架下,持续的输入和持续的输出。