1、大脑处理事情时，会有六个不同的逻辑层次，从低到高分为环境、行为、能力、信念价值、身份、系统。理解事物，同样要从系统的、整体平衡的角度入手。当一个人越能站在较高层面上理解事物时，他越能照顾全局，越能更好地解决问题。
2、“系统”是由一个以上的部分组合而成的整体，这些部分都对这个整体的存在有其意义，所有部分的动作保证了这个整体的继续存在，其中每一个部分的改变，都会导致整个整体出现改变。
3、整体平衡包括：（1）本人内心的完整性：我是否身心一致、内外如一。（2）对方的完整性：有没有给对方足够的空间，允许他有与你不一致的地方？（3）两个人相加而产生的“我们”：其中有没有足够的共同信念、共同价值？（3）以上三个系统，对更大的系统来说（公司、家庭、社会，甚至整个世界），是一份怎样的关系呢？忽略了上述四个系统的整体平衡，就算是一次普通的对话，也不会有真正的效果，就算有，也不长久，就算长久也必然有后遗症。
