真诚

有位客人从加上我们的微信后就一直在问,有没有福利活动?平常我们出活动,会优先放群里,毕竟是会员群,除了会员本身信任我们,也是希望把福利回馈给真正关注我们的客人。而这位客人只是新客,每次买的东西也有限。平常出活动的时候我们就直接发群了,有几次福利产品挺受欢迎,刚发出客人就要了,她来问时就没有了。有好几次都是这样,主要是我们也不会常出活动,她估计等了快20天。

今天我们出了活动,同事跟我说要不先通知她,先问看看她需要不?我编辑好活动就发给她了,跟她强调了先让她选,如果她不需要再发大群。不久她就回复需要哪个,爽快的转了账。后来顺口问我会员怎么办理,跟她说了后,她直接充值办了会员。

就像昨天提到的那位老顾客,连着两天都为我们店创造了业绩。她以前其实是我们老店的常客,但因为老店的客服有2次忘了给她退配送费,她提醒了2次有点生气,之后都选我们这家新店下单。因为是常客,但凡她下单我们有赠品都会给她送一点。这次连着2天买了一大堆东西,也是因为她下第一单时送了赠品给她。

能不能跟顾客处好,需要真诚,谁不希望被放在心上呢?

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