今天跟一个朋友聊天，他的滔滔不绝，让我联想到了沟通艺术的几大要素:

信息解码

沟通有一条重要的原则，要想沟通高效，同样的信息，接受者不同，信息解码的内容和传递的方式并不一样。信息传输者要依据接受者的接受能力水平来解码信息。

例如，同样是邀请一个人去某个餐厅吃饭。邀请小朋友:“我带你去吃好吃的, 要不要去啊！” 邀请朋友，一个电话:“今天有空吗？咱们去老地方聚聚吧！” 邀请客户，得提前打电话预约:“请问您某月某日有空吗？想邀请您……”。解码过程中不要用一些专业的，生僻的，超出接受者能力水平的词汇。

倾听的能力

倾听真的是一项很重要的能力，倾听可以给我们带来多方面的好处: 让对方感到被尊重，有机会充分观察对方，可以掩饰我们的缺点，同时可以让我们学到新知识。麦肯锡高效沟通有提到，聪明的倾听者不是一个只要耳朵就能轻易扮演的角色，需要做到认真地，带有感情地，思维敏捷地去倾听他人的表达。

聚焦

聚焦于需要讨论的话题，滔滔不绝者说着说着话题就跑远了，需要有人及时地把话题转回来。就像看图不聚焦我们只能看到模糊的影像一样，没有重点，信息量又大，接受者接受到的信息很模糊，一般很有可能左耳进右耳出。

沟通前确认需要解决的问题，就可以让沟通更有效率，不容易偏离话题。

沟通是一门艺术，一句话可以让人笑，也可以让人跳！

2018.12.20