在品牌设计中，有针对运营的过程中做过一些客户体验的设计。这个三段式设计策略，可以帮助品牌提升客户的体验度和品牌的传播度。何为消费体验的三段式策略呢，我做了简单个人总结：

一、消费前的期许

消费前的期许，是消费者对品牌的一种期待价值，很多时候消费者通过一些宣传渠道获知品牌，道听途说的有一大堆关于品牌的各种传说。所以在品牌运营的过程中，要时刻的增加对外的宣传力度，让市场上不间断的有关于品牌的传说。就像喜茶，通过自拍打卡，让喜茶成为了年轻人最捧的对象。

二、消费中的惊喜

有了消费前的期待，那么在整个消费过程中就需要做出超出消费者期待的体验，能够给消费者一个惊喜。比如在海底捞，消费者在排队的过程中可以享受零食、美甲等服务，能够打发掉消费者等待过程中的失落感，让排队变的也很有意思。再比如百果园，承诺三无退货，这个也是消费过中的给消费者的惊喜，增加了消费者对品牌的信任度，你可以放心的挑选任何一种你喜欢的产品，无需关注是否成熟、是否可口，因为在消费者做出选择之前，品牌已经告诉你了，选择错误后，你无需承担后果，有人为你的错误买单。

三、制造离店后的话题点

有了好的期待和消费的惊喜，其实也离不开消费后的话题谈论，在运营过程中我们需要不断的增加关于品牌的正面话题点，让大家热衷于讨论。拿海底捞举例，海底捞的服务关怀是大家不断关注的话题，“消费者提出在消费结束后，希望可以带走一个西瓜，海底捞服务员真的给送过来了。”“一个人去吃海底捞，服务员拍消费者一个人吃饭孤单，给对面放了一个毛绒熊。”这些都是会成为消费者热议的话题，这些话题让消费者愿意去跟朋友分享，愿意去参与讨论。其实一个西瓜和一个毛绒熊都是一个很低成本的，但是它带来的却是服务对人的关怀。

所以一个好的品牌需要不断的提升三段式的体验策略，让消费者参与品牌的发展，让消费者带动品牌传播和成长。