对于O2O平台,维护好B端供应商和C端用户是必须要做的,产品的核心目标就是要解决某个实际问题,设计一个游戏规则(商业模式),让B端供应商和C端用户玩的爽。
具体在做的时候,为什么众多平台类产品起家时率先做B端供应商?后做C端用户?
1.先来看一下平台类产品分别为B端、C端解决了什么问题,或提供了什么?
对于B端供应商,使用你的O2O平台关键点在于能不能赚钱,比如滴滴打车的司机用了滴滴后,效率提高了,接的单多了,能多点收入,如果有补贴的话,司机会去研究平台规则多赚点平台的钱;再比如外卖的商家往往都是同时加入几家外卖平台,什么饿了吗,百度外卖,淘点点一起上,谁给订单多就用谁;所以平台设计规则就是如何游戏化让B端供应商多接单。
对于O2O产品,平台为C端用户主要解决了信息不对称,提高效率,降低成本等方面的问题,这里就比较考验B端供应商提供的产品和服务了。
2.反过来看一下,如果平台类产品先做了C端用户,会是什么样子的呢?
那就是有用户(需求)没服务内容。
就像一个新建的大型购物商场,正常情况下应该是先招商再宣传正式营业。但是如果你没有先做招商,试想一下,被宣传吸引来的顾客,望着空荡荡的商场,
看着哪些还没来得及装修的商店一个个写着招商。(好像还没有敢这么干的,如果有,请告诉我)
3.那为什要先做B端供应商呢?
1)产品角度:生成决定消费。
先不讨论用户需求(老板也不傻,专门做个APP,还不带任何价值利益),当可见的产品出现在用户面前的时候,他会选择用不用?或者用那个?总不能带着粉丝满大街找需求吧?
2)用户角度:提供用户完整的一次体验机会
假设一名路人甲,机缘巧合下找到了你,又完成了还算通顺的注册,却发现这里只有用户,没有产品服务供应回复(或者需要过一定周期才能有),还怎么完成正常的使用?算是完成了一次使用吗?
3)用户场景:更符合新媒体环境下消费需求
互联网创业,等不起的是时间。多数互联网人在遇到了某些问题(需求)的时候,如果不能马上解决,说不定下一秒就忘记了。
或者说,你想通过你的产品去解决一个三年前的需求,当时的需求环境早已经发生了变化,也早已不是当初的那个需求了。当我在你的平台发起了一个需求,但你告诉我1个月之后再回复你,你再来的可能性有多大?
当用户需求及时在你的平台上得到回复、解决,一方面留下平台在用户心智中的印象,另一方面后续复购转化的空间可能也会更大。