从心理预期谈营销和标题（1）

心理学家廷波克得出过一个实验结论：动物和人类的行为不是受他们行为的直接结果的影响，而是受他们预期行为将会带来什么结果所支配。

如果实际与预期相符，将加强预期的作用力和可信度。

如果预期良好而实际不符，将给人带来认知的失调，从而改变原先惯有的行为。

比如，我们在上海市中心预定一家酒店，价格150元以内，我们基本上不会对这家酒店挑三拣四，只要大体住的舒服，我们就会给予四颗星以上评价。

因为面对150元的价格，在预定时我们已经有了一定的心理预期，我们知道150元的房间是怎样的，所以我们没有那么挑剔。

但是，我们在上海市中心预定一家五星级酒店，价格1200元以上，一旦房间出现任何问题，我们就会变得非常苛刻，甚至大发雷霆。

因为面对1200元的价格，我们有非常高的预期，但酒店却没有给予价值1200元的回报，我们对这家酒店的好感度会降低到0。

所以我们可以得出：心理预期≠价格；给予回报＞用户心理预期，用户满意度高；给予回报＜用户心理预期，用户满意度低。