面包店和书店的经历之后，苏珊问自己：德国变成服务天堂了吗？
大约十年前，德国还是一片服务荒原。现在人们几乎可以到处看到友善的工作人员，提供一流的服务。许多店铺的销售人员总是开朗又积极。在超市，最爱的收银员，总是在扫码时和我闲聊几句。很多公司常常让我们想起，于是在其各大连锁店范反复购物，比如广告册、促销通知，当然还有积分卡。我敢肯定，钱包里至少有五张名片大小的来自不同面包店的积分卡。
每买一次面包，我的卡上就可以盖一个印章，每十个戳，可以换一个免费面包。这让我很有满足感，我时常为生活中的这些小成就庆祝自己。只是每次从钱包里翻出正确的卡颇费功夫。往往顾客在后边等着，我边找边说：“等一下，马上就找到了。”最近我听到售货员问下一位顾客：“您有咖啡积分卡吗？”“什么？还有咖啡积分卡？我们用这个卡干嘛？”我惊讶道。售货员肯定会偷偷一笑。
超市返现卡、面包店的面包卡和咖啡卡、理发店和加油站的积分卡、牙医的奖励小册子，以及种类繁多的顾客卡。到处有人问“有卡吗？”，我有时就简单回答：“没，我就想直接买。”这些花样繁多的积分卡开始惹毛我了。钱包里还要腾出地儿放钱呢。消费中心也警告过大众，避免会员卡过多。每人必须想想，是否要提供自己的个人信息。很多人对这方面是很疏忽的。
有时很好的服务也会起反作用。最近我想给儿子订本书。店家想知道我的一切信息：“请问您的姓名、地址、电话、电子邮箱。请问您是我们的会员吗？”我没回答，直接打断道：“这些重要吗？”他不听，接着问。“拜托， 我只想订本书而已。”为什么全世界的书商需要我的信息和数据？问了半天，结果第二天书还没到书店，我很是愤怒。最后我反倒在家里乐了。唉，希望这只是特例。顾客还是一如既往的被当做国王才好。
Ich will doch nur ein Buch bestellen! Susanne Westphal-Gerke
www.sprachzeitung.com
