一、领导的定义：
①把管理工作做成第一步、第二步、第三步，才是可以复制的领导能力；
②好领导不是让员工怕自己而是要得到员工的尊敬和信任：①做到四点：共同的目标、及时反馈、规则明确、自愿参与便可以获得；②将领导与员工之间的公开象限做大，增加相互的了解；
二、管理者的角色：
③领导者：需要建立员工的士气和氛围，就算死了100个士兵也不能在战场上落下一个战士
管理者：通过别人来完成工作的人，千万不要亲力亲为愿意为下属的错误买单，管理者的首要任务是培养员工成长；
执行者：给出结果，挖坑的挖坑，埋土的埋土做好自己的事情其他的啥也不管 ；
三者的侧重点：高层管理者更多的时间和精力去营造氛围，初级的管理者更多的时间和精力去做执行，执行的好才有机会往上提拔。
三、领导力技术
①学会倾听：学会深呼吸、学会提问（开放式提问为什么、我想听听你的意见，而非封闭式提问：是不是、好不好、有没有）让下属感受到尊重，带有情感为最高境界
②反馈：反馈是塑造员工行为的重要工具且分为两种：正面反馈（发现下属的优点、表扬下属并说出具体为什么）和负面反馈（对事（说出事实）不对人（不要说观点）说出BIC：behavior首先说出对方的行为，impact产生了什么影响，consequence这样下去将导致什么样的后果），让别人切身感受到是为了对方好！
学会使用BIC工具
教育孩子就是发现孩子的优点并说出具体的为什么：孩子打架了怎么教育孩子：叫孩子来到自己生边问事情的缘由，先奖励1颗糖因为孩子能诚实的讲出事情的经过；奖励第2颗糖，因为孩子知道保护自己的物品或者分享同伴的玩具；奖励第3颗糖，让孩子自己去发现怎样才能更好的处理面临的问题，知错能改善莫大焉!
③改变：改变孩子、改变家人、改变下属
