时间：2018-4-24~2018-4-25
主讲者：刘百功（线下）
记录：little e
出现问题了怎么办？怎么办？好紧张哦……
不要急，问题发生，第一要止损（被动），第二才是问题分析与解决（主动）！
比如印刷厂发生火灾，第一时间救火救人，然后再勘察原因，做好针对性预防措施。
【思考流程】
1、深入现场 → 了解事实 ⇒ 情景分析（是什么what）
2、发现问题 → 寻找根因 ⇒ 原因分析（为什么why）
3、解决问题 → 选择/创造 ⇒ 决策制定（做什么how）
4、落实方案 → 执行/改进 ⇒ 计划分析（怎么做do）
问题分析与解决，四大法宝，咱们今天先讲讲第一步：情景分析
一、情景分析
生命质量取决于“时间密度”，时间密度=（解决问题的范围、难度、数量）/时间，问题就是机会的伪装
1. 作用：弄清事实、把握关键
2. 条件：复杂或情况不明
3. 核心：牛眼提问法（5W1H提问）
what事件 which部分 where地点 when时间 who谁 how much程度
1）先问事，再问人
如果是自己的问题，容易：
①推卸责任：天（环境）、地（区域）、人（别人）→改善汇报模板：30%事实描述+30%原因+40%解决方案
②避重（根因）就轻（方法）：不说根因，说方法
送货迟到了，询问张三（是张三的问题）：
天气下暴雨……地方太远了……早上的客户非喊我喝酒；我已经在路上，10分钟就到（实际刚出门）
如果是别人的问题，容易：
①添油加醋：我不知道该不该说，你让我说我就说了啊
②趋利避害：他不行，我上位
送货迟到了，询问李四（是张三的问题）：
估计是张三吧，他就是经常迟到……；这人老是不行，我能做的更好……
2）先找事实，再找原因
感觉：所有的形容词，比如估计、差不多，等等这些模棱两可的语言
事实：一般是名词、量词，但是也并不是所有的名词和量词都是事实。 需要考虑信息来源（是否可信）和论证方法（实际案例证明&逻辑）
- 实际案例证明：样本量不足？样本代表性差？
- 逻辑：三段式推理A=B，B=C，所以A=C，前提→结论的关系
- 直接讨论结论的情况：①客观事实②自然规律③个人喜好
- 其他情况需要讨论前提，如何讨论前提？
- 对方征询你的观点：这得看在什么情况下
- 对方不同意你的观点：态度和善而坚定，你为什么这么看？
今天很热——感觉；今天温度27℃——事实
上海市去年离婚率37.92%——感觉（我瞎扯的，用小数点精度来提高可信度→误导大家）
思想成熟度高的人，引导后→根因；思想成熟度低的人，引导后→借口（部分事实）
——最近次品率为什么升高了？——工作效率低
——工作效率为什么低？——厂长没管理好
——厂长为什么没管理好——领导没选对人
4. 流程
1）描述问题
2）将问题具体化：牛眼提问法
3）对问题进行排序：重要性、紧急性
A象限：公司产出
B象限：公司产能（资产安全、人才、公共关系、企业文化等）
4）决定分析起点：
①情况不明 ⇒ 情景分析
②出现偏差 ⇒ 原因分析
③面临选择 ⇒ 决策制定
④落实方案 ⇒ 计划分析
【注意事项】
- 单一问题：一次只询问一个问题，横向，不要前后交叉
- 牛眼法：宁可不填，不可乱填
- 起止时间：①开始和截止时间要明确 ②可以加上检测点+执行标准，便于过程检查、提升执行力
情景分析，你学会了吗？
【开心一刻】
面试官：“你会用什么动物来形容自己呢？”
应聘者：“树...”
面试官：“可是树不是动物哦。”
应聘者：“...懒。”
