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2023年9月15日，星期五，天气晴
夜深了，想跟大家分享一件我今天遇到的事情。平常工作日午餐除了周一公司统一配餐之外，我都是在某平台上选择店家下单。
今天正好周五，某平台的活动力度空前，有一个十几元的优惠券——但前提是要在特定页面商家下单才可以用出去，于是我就选了一家之前没定过的下单，定的菜是梅菜扣肉、干煸四季豆、红烧排骨。
骑手送餐的时候，我正在公司另一间办公室分发快递送到的公司福利——中秋月饼，回去的时候，我满心欢喜的拆开外卖，倒是没有滴漏，可是菜不对板。
梅菜扣肉和干煸四季豆没有问题，红烧排骨不翼而飞，被另一个不知什么炒肉替代了，而且店家没有发来任何消息或者致电给我商量或解释换菜的事情。我这个人没有给店家差评的习惯，开门做生意，也挺不容易的，从平台后台找到店家的电话打过去，连打两遍都没办法接通，怎么办？
后台留言？结果发现店家没有开通后台留言功能，我也是醉了，那就没办法了吗？我继续研究平台规则，发现有退换功能，针对店家送错菜或者漏送菜，用户可以发起单退款并备注“送错菜"或"漏送菜”。
于是我抓紧拍了两张照片说明店家发的菜品货不对板，上传平台之后，平台规则是先联络店家，店家如果联络不到，平台就先给我做单菜品的退款处理，20分钟后，平台给我在后台留言“店家暂时联系不到，平台先做退款处理。”这时候，我收到退款到账的短信提示。
多年来不管在哪个平台上，我极少给人差评（印象中有的顶多也就一两次），因为我认为服务行业错漏难免，只要不是服务态度、产品质量问题——除这两项之外，其他的问题都好商量，毕竟客户那么多，发错货或者漏货都可以理解。
不是服务态度、产品质量问题的话，我认为发火不必要、差评更不必要，毕竟这解决不了问题，只有理智、客观的把问题解决掉，才是消费的目的。
当然，多年来，我也极少投诉快递小哥，配送晚、配送慢都不是问题，只要快递小哥安全把东西送到就好，至于速度，我想要速度那我完全可以跟店家商量选用速度更快的快递供应商——哪怕我补个差价都可以。
人世间已经很不容易，对于这些跟我一样辛苦讨生活的人们，我时刻告诫自己多些理解及换位思考，做事有温度，更要留有余地。
