不要害怕沟通中的冲突与分歧。越在冲突中，越容易看清对方的个性、偏好、行为模式
对于来着不善的沟通者：不要着急树敌，而是着眼于解决问题。一旦把对方标识为敌人，那么你就会进入一种应激模式，在情绪和心态上都会失衡，陷入非黑即白、非此即彼、非输即赢的一种逻辑怪圈中。而一旦沟通的焦点变为谁更正确？谁占上风？情绪的矛头就会激化。结果很有可能就是两败俱伤，离各自想要达到的目标就会越来越远。
让我们换一种角度来看！来者不善未必就意味着他是你的敌人，只不过在此时你们在利益上和认知上产生了某些冲突和分歧，他觉得你对他造成了某种威胁，或者他想通过打压你，来显示自己的利益。那么这个时候我们要明白这些分歧和冲突真的重要和不可调和吗？此时，我们真正需要弄清楚他挑衅你、质疑你、找你茬背后是想维护或者获取哪些他真正在意的东西？只有真正抓住对方的痛点和要点，才能有效的回击。而只有对这个动机有所了解，才能回应得体，甚至得到一个正向的结果。
面对来着不善的沟通者我们要从认知上，不要害怕冲突和分歧，其实很多创意和前进的机会，就潜藏在对差异的拥抱过程中。冲突恰好是充分暴露认知差异的机会。越是在冲突中，你就越容易看清楚对方的个性、利益的偏好，了解对方的行为模式，而找到与他最佳的相处之道。所以，面对冲突时要是积极主动的思考方式来应对。
具体怎么做呢？
第一、情绪隔离，而不是对抗。做到自我情绪稳定是最强大的力量，牵制和提醒对方及时的安静下来
第二、把关注的焦点放在，对方说的话上。努力辨认对方的潜台词究竟是什么？了解他想要什么？在意什么？评估一下这会给你带来的影响。
倾听是沟通中最重要的事情，只有仔细听，你才能知道对方的逻辑是什么？对方究竟有什么样的意图？注意对方抱怨中的出现的高频词汇以及潜台词。采用同理心策略，站在对方的统一战线。
第三、抓住对方的关注点和焦点进行回应。理解他的焦虑，截断他的攻击。点出内耗不仅对我有所损害，对你也一样有所损害。把对方拉到自己的统一战线上，让他看到共同的利益，这才是高情商的做法！
实现沟通的目标第一的合作精神！有风度、又原则、有格局、有启发性的沟通风格！
