本篇强烈建议想要走PM或者交互这条路，但你晚上躺在床上捂着胸口做睡前思考的时候，发现自己连计划了良久的产品中什么界面配备什么功能、以及这些功能之间的相关性、各界面间的关系都搞不清的伙伴们看看。

我们构造人物模型的目的是用其代表各种观察到的动机、行为、态度、能力、约束、心理模型、工作或者活动流程、环境，以及对现有产品和系统的不满之处。

总的来说构建人物模型的步骤如下图所示：

详细信息看参见文章：

一>根据角色对访谈对象分组：

对于企业级应用来说，角色分组一般根据工作角色和职责进行分组。对消费产品来说，角色区分更加细微，包括家庭角色、态度、相关活动的方法、兴趣以及选择生活方式的能力等。

二>找出行为变量：

对受访者分组之后，把从每种角色身上观察到的一些显著的行为列成不同的几组行为变量。一般来说关注每种角色的这些变量（活动、态度、能力、动机、技能）就会发现行为模式上的很大不同。

三>将访谈主体和行为变量对应起来：

从访谈对象身上挖掘出重要的行为变量后，就可以将访谈对象和行为变量对应起来。有些变量可能会代表一个连续的行为区间，比方说“实用技术的信心”，将访谈对象按照与该变量的相关度分别映射到这个行为区间轴的不同位置，不同的受访者在该变量区间轴上的相对位置反映了该变量的典型性。主体在多个轴上的聚集情况指明了显著的行为模式。

四>找出重要的行为模式：

把访谈对象映射完之后，寻找落在多个区间或变量上的主体群。如果一组主体聚集在6~8个不同的变量上，很可能代表一种显著的行为模式，这个模式构成了人物模型的基础。若模式有效，那么在聚集的各个行为间就必然会有逻辑或者因果联系，而不仅仅是假想的关联。

五>综合各种特征，阐明目标：

对于每个找出来的重要行为模式，要综合数据中的细节，比方说：行为相关的人口统计学数据、行为所处的环境、行为的技巧能力经验、态度和情感、当前解决方案中的挫折与痛苦、竞品方案等得出目标。

定义目标：目标是从访谈和行为观察中综合信息的最关键细节。目标在某种程度上必须与正在设计产品始终直接相关。大多数人物模型会有3-5个最终目标（行为层面） 。但对消费型产品和人物模型来说，人生目标（反思层面）是最有用的目标，一般有0~1个。诸如“不要浪费时间”等一般经验性目标可以当成每个人物模型的隐含目标。对于大多数任务模型而言，0-2个体验目标（本能层面）比较恰当。

人物模型和社会关系：考虑人物模型之间的社会或业务关系是否有意义时，可以考虑的点：访谈对象是否随着公司大小、产业、家庭变化而变化。是否在同事、家庭、社会组织成员之间的工作流程或社交交互非常关键。创建人物模型时，最好还是创建多样化的人物模型，比方说人物模型集合之外的单个角色和次要角色之间的多个不同且不相关的社会关系。

六>检查完整性和冗余：

到这一步，应该检查建立起来的映射、人物模型的特征和目标，确定是否有重要的漏洞需要弥补。两个人物模型中至少要有一个除人口统计学数据之外的显著行为不同，就是如果映射工作做得好，这些都不会出现问题。人物模型集的完整性和差异性可以充分代表现实世界中行为和需求的多样性。

七>指定人物模型的类型：

设计满足3~4个人物模型的设计方案比较困难，对人物模型集中的人物模型进行优先级排序。找到的主要人物模型的需求和目的能够用一个界面得到满足，同时不会剥夺其他人物模型的权利。其中主要人物模型是界面设计的主要标的，即界面设计的关注点在于单个主要人物模型。一个产品的一个界面只能有一个主要人物模型。

选择人物模型是个排除过程，如果没有发现主要人物模型，则产品需要多个界面，每个界面针对一个合适的次要人物模型，如果有多个主要人物模型，产品范围就会过宽。但是不要按照面向市场的大小选择人物模型。

主要人物模型的大部分功能通常已经满足了次要人物模型，一个产品的次要人物模型如果超过3~4个，则说明产品涉及的范围过大或分散。

补充人物模型很多时候完全可以通过某个人物模型创建的方案满足，政治人物模型一般被归为利益相关者，通常会成为补充人物模型。

一般客户模型会被处理成次要人物模型。接受服务的人物模型，比方说接受放射性治疗的病人，他们会因为一个好的界面设计接受更好的服务。也被处理为次要人物模型。接受服务的人物模型提供了一个跟踪产品产生的二次社会和物理影响的途径。

负面人物模型可以帮助团队知道哪些人物不是该产品的目标。消费型产品中，负面人物模型是精通技术并很早就使用过该产品的人物模型；对于商业用户企业来说，负面人物模型主要是罪犯、危害较小的恶作剧者“钓鱼”之徒，以及IT专家。

八>进一步描述特征：

用第三人称的方式传达人物模型的态度、需求和问题所在，也能加深设计者/作者与人物模型及其动机的联系和同理心。人物模型叙述不要超过2页PPT。并且各种目标中的小点用一段描述比较合适。并且用快速介绍人物模型的职业或生活方式，包括其一天的生活和与产品直接相关的兴趣、抱怨等，来表达人物模型对产品的需求。

一般只要能包涵基本的人口统计学数据，能将行为类型编成一个故事就足够了。不要加入杜撰的细节，要来源于访谈数据。人物模型描述中不要引入解决方案，直接表达痛点就行。为人物模型选择具有场景感的照片也至关重要。

有什么问题可在评论区反馈呐。