怎么理解运营？

（一）为什么会出现“运营”这个职能？

来源于互联网时代的产品价值构成发生的部分改变。

传统产品价值=功能+体验

互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值

用户参与价值包含3重含义：

用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值。（流量的增加）

在产品生态中，用户在互相给对方创造和提供价值（淘宝的卖家和买家）

用户因为对产品的认可，愿意参与到产品设计、改善、传播、甚至在一些服务环节中贡献价值（如米粉）

为一款产品附加上以上3重价值，往往需要进行一系列复杂的操作，所以通过一些列行为为一款产品增添更多的价值，并令其面向用户良性运转起来，就叫运营。

（二）怎么定义和理解运营？

关于运营的微观理解：通过一系列穿针引线式的行为让一款产品或一个事物能够良性运转起来

关于运营的宏观理解：

任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品，用户，运营

任何一个产品，只有在与用户之间发生关系后，才具备价值。

基于业务类型的不同，一款产品与用户间的关系类型会有很大差异

运营就是为了帮助产品与用户之间更好的建立关系，以及更好的维系住这种关系，我们所需要使用的一切干预手段。而这里最大的核心区别在于，假如产品与用户之间关系类型不同，则运营的导向性也完全不同。

运营的具体工作划分（各种运营手段的划分）：一是拉新、引流、转化，二就是用户维系。

运营必备的素质

若想做好运营，可能需要：

（1）必备的基础素质和思维方式。工作习惯等（如投入产出比意识、流程化&精细化意识、回报后置意识等）

（2）至少一项拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能。

鲸鱼：作为一个交互设计，也应该有这样的思维，经常思考自己的工作方式、思维逻辑是不是比之前有进步或者更加高效，要提高投入产出意识，数据化自己的产出。至少有几个可以作为核心竞争力的技能，交互逻辑、数据分析能力、用户研究能力等。

（一）目标导向意识

所有的工作大致分为两类：1.纯粹的智能支持类工作；2.目标导向类工作。

纯粹的智能支持类工作大部分都是按部就班的工作，交个差算完事；但是目标导向类工作指的是将现有工作作为整个产品用户体验中的一环，思考上游和下游，思考做每件工作的目的和给自己带来的价值。

（二）效率意识

效率意识的观念是：你的所有时间以及所有在做的工作，可能都是成本。所以在相同的成本投入下，如何让自己产出变得更大？如何持续区优化自己的投入产出比

应该经常反思的事情：一周都做了什么？那些事情是有产出的，哪些事情的产出不太够？哪些事情的产出效率尤其高，值得我花更多时间去投入？而哪些事情产出不明显，可能完全忽略它？

（三）回报后置意识

回报后置的逻辑强调我们专注给用户创造价值，并相信，当你创造给用户的价值足够多时，用户一定会愿意给予你无条件的认可和回报，且这种回报，有时甚至会超出你的预期

“精益”的运营

2个在复杂的“不确定”环境下做好运营工作的基本理念：

（一）找出最核心的不确定要素

当在一个具体项目中面临N多不确定因素时候，往往存在一个最为重要的因素，他可能会成为整件事情可以顺畅发生的核心前提。这个因素是“一个基于某种假设的产品或服务，能否得到用户真实、自发的认可”

（二）先以最小成本搭建起来一个真实应用场景

在一个特别不确定的事情或假设面前，运营要做的最重要的事情，就是用最低的成本去搭建起来一个真实的用户应用场景，并去验证这个场景下，用户是否会真的产生你所预期的行为。

鲸鱼：在交互设计的日常工作中也 会遇到各种不确定的因素，比如自己的设计是否真的符合用户的使用场景和习惯？自己方案比优化前强了多少？老板会不会拍板我的方案？等等。这两个理念其实不止可以用到运营上，也可以用到设计的日常工作中，遇到问题，先思考最核心的问题是什么，一一罗列出来，排列优先级。在说服他人和老板时，可以用第二种思维，以最小的成本去进行用户测试，手机数据来支撑自己的方案。

运营的“做局”与“破局”

很多时候运营在做的事，就像是攒一个局，即设计或假想出来一个最终可以拉动N多人一起参与一起玩一起High的事情，并一步步去让这个事情从假想变得落地

组局成功的关键，总是在于要能够一一界定清楚，局内各方的价值供给关系，并在其中穿针引线，优先引入某种较为稀缺的价值，从而逐步让各方间的价值供给关系从最初的假想一点点变为确立。

只要能够先做好一些事情，满足他们的诉求，他们就会愿意入局。

应该需要的思维：

（一）爱上做局。局是一个可以让N多人一起参与其中并同时收获价值，在n多角色之间实现价值匹配的氛围和状态。

（二）在任何局面前，一定要先能够找到他的“破局”点，并倾尽全力，通过一些列穿针引线式的动作，使之成立和实现。

鲸鱼：这种思维不止可以用在运营的工作中，生活中，设计的工作中，这种思维也同样受用。个人的价值怎么样体现，不是自己觉得自己很厉害就可以了，个人的价值是通过服务别人体现出来的，对工作，对朋友。甚至在遇到某些困难和问题的时候，可以仔细的思考关键的核心问题在哪里？然后再想有什么有效的方法可以解决他。