昨天工作上发生一个小插曲。接到指示，要把同事的几份材料借给外公司的工作人员复印，所有拆卸、装订和复制都由他们完成，我安排了另一个年轻的同事在一旁辅助，其实用意也是怕对方出错或者出现其他意外情形。然而外来的盆友装订的时候还是“不负众望”地把相关的材料张冠李戴装错了。

原主人领回去后发现了错误，径直来到我们办公室飚了一顿，同组的小伙伴都慌乱了，纷纷都在指责外人的不对，原主人越听越生气，非要让我要对方的联系方式，且不说我真的没有，就算有，给了他也对事情的解决毫无帮助，他现在需要的是恢复原状。

感谢自己在那一刻稳住了，冷静地任由同事怒火喷涌，等他发泄完后，一方面关切得拿起他的材料询问问题所在，并提议一同到他办公室整理并查漏补缺，另一方面去找指示我们外借材料的领导反映情况，让他帮忙联系对方，检查拿走的文件里面有没有夹杂我们的材料。就这样跑了好几趟，原物主人情绪终于得到了平复，事情总算得到暂时解决。

我们常常容易被对方的情绪感染，别人发飙自己也容易暴躁，诚如《非暴力沟通》所说，如果可以看到对方愤怒背后的原因，对于我们解决事情，才会有根本性的帮助。

这次的事也体现了自己工作当中的疏忽，没有把辅助和“监督”的责任落到实处，不过没事，改呗。