如何进行奏效的教练,最大化地激发客户去发现自己,使得客户进入一个全新的领域?
15项教练技术可以快速实现:
1.进行激发式交谈 ( Engages in provocative conversations ):
教练时间一般都很短。透过倾听,听客户说出来的和没有说出来的信息,通过对你所听到的信息进行提问,逐步澄清,分享教练所观察的和所感受到的,激发欲望式的交谈可以在短短的几分钟内发生,而不需几个月。
2. 揭示客户 ( Reveals the client to themselves ):
向客户揭示他们自己,客户察觉到的越多,自己越能够做出更好的选择。专业教练的一部分工作就是帮助客户发现他们自己的天赋、才能、愿望、价值、需要、梦想、等等,进而了解是什么在激励和鼓舞他们自己。结果将是一个博识的客户,迅速前进在他们自我意识的道路上。
3.好奇心领航 ( Navigates via curiosity):
教练是一个探索的行业,好奇心真正的好处是它引发教练和客户双方共同学习和探索。
4.进入新领域( Enters new territories ):
专业教练通过在教练过程中与客户探索新的理念,原则和差别,以及邀请客户来体验新的模式,新的做事方式,甚至确立新的目标或结果,来扩展客户的思维。客户通常不会要求教练这样做,但这正是为客户创造价值的重要方式。
5.引发卓越 (Elcits greatness):
除了专业教练,还有谁能被 24/7/365(每天24个小时/每周7天/每年365天)训练得如此精通?的确很少有客户要求教练引导和开发这种“卓越性”的探索。当专业教练透过友好而挑战性的提问,邀请客户去作出更开放的思考和行动时,客户不断地提升自己时,“引发卓越”是我们自然而然在做的事。
6.扩展客户的最大努力(Expand client's best effort):
客户聘请一位专业教练的原因之一是为了支持他们成为更好的自己,希望花更少的时间做更多的事。因此专业教练既起到催化作用,又起到加速作用。通过支持客户做他们从未做到过的,或认为自己能够做的事情,大大地扩展客户的价值。
7.干净的沟通 ( Clean communication):
沟通得越干净,教练过程就越令人愉快,越少障碍。虽说如此,我们大多数人的沟通风格或多或少都掺杂一些“东西”,减缓了教练进程。专业的教练应努力清理掉自己内在的可能成为阻碍高效率做教练的那些“东西”。比如:偏见,判断,未被满足的需求,应该,可能,怪异,替代,议程,自负和恐惧等等的任何“东西”,这些都是可以被清理掉的。
8.分享当下 ( Shares what is there):
客户依靠专业教练的观察、直觉、甚至模糊的概念去帮助客户在生活中向前进。因此,专业教练越随时随地分享自己所看到的、感觉到的、听到的,就越能为那个客户创造更多的价值。最细微,最微不足道的模糊的概念,常常对客户的生活和工作起到强大的灯塔和催化剂的作用。
9.把精力花在最重要的事情上( Hones in on what is most important ):
世界唯一不变的就是变化,每天、每小时、甚至每分钟都在改变。“把精力花在最重要的事情上”对客户来说是最重要的事。在生活工作中,高速发展阶段的个人性格也是同样。专业的教练既能快速地识别这种改变的目标,又能足够灵活地调整教练方式使其在新的领域也能够奏效。
10.鼓舞客户 ( Champions the Client ):
教练越经常地深入地在其所处层面上(包括他们的行动,进展,梦想,个性,承诺,天赋和品质)提供支持和声援,客户就越感觉备受鼓舞,并且越有可能成功。作为专业教练,仅仅“鼓励”是不够的,当教练在“鼓舞”的层面做功时,能够产生更高水平的支持。
11.如何能够极大地欣赏客户( How to enjoy your client immensely ):
如何能够熟练掌握“充分地欣赏客户”?很简单,当你把客户作为一个整体去欣赏(包括他/她的优点和缺点)时,会自然产生好奇心与高度的信任。这么做有什么好处呢?因为客户知道你在那里全然地支持他/她,他/她感觉到安全,自然而然敢于冒更大的风险,也会迅速地进步。当教练与客户做到这一点时,教练与被教练的关系变为合作,沟通也愈加轻松而不再沉重。
12.在一切事物中都能识别完美 ( How to enjoy your client immensely ):
“在一切事物中都能识别完美"是看待生活的一个方式,是“相信任何事情的发生必有其正当的理由”,尽管我们在自己的一生中也不一定能看到或知道这个理由。重要的是寻找和发现客户的事件、问题、情况或个性背后到底如何是完美发生的,即便它显然不是。首先试图理解和认可完美,而不是条件反射地直接贴标签,给建议和提供解决方案,这是专业教练自然而然会做的事。
13.品鉴真相 (Relishes truth ):
这听起来也许很显而易见,但其有更深的含义。毕竟,真相比单纯的诚实更高一层。一个情况、人物、或事件总有个真相,当挖掘出来和阐述清楚时,能够转变一个人的生活或工作。专业教练能够帮助客户认清真相,把真相作为快乐和指导之源,享受它并时刻关注它。
14.尊重客户的人性 ( Respects the client's humanity ):
我们都有内在和外在的局限,尽管教练就是要使潜力和机会最大化,但我们都是人,专业的教练更要尊重这一点。没有压力的成功正是我们所追求的,通过承认局限性,正确评估获得成就的不同途径,使客户得到全方位的尊重。
15.设计支持的环境(Designs supportive environments ):
设计一个支持的环境成功了,更何况个人的发展。当有了支持的环境和安全体系的机制时,就成为可持续的。毕竟,谁想仅仅依靠毅力和意志力来做事,或发展自己呢?认证的教练就是经过专门训练来帮助客户设计和实施这样一个环境的。
15项教练技术是全球数百位教练在过去20年实际经验中所提取的教练技术精华。此内容为之前教练技术的升华,是ICF国际教练联盟也同是IAC国际教练协会的创世人托马斯.伦纳德创建的,是IAC要求教练需要掌握的核心能力。更多关注于人们的情绪,情绪是链接潜意识的唯一线索。绝大多数的教练在将15项教练技术融入工作中后,在技能和知识方面都得到了质的飞跃。
Paul Jeong博士是托马斯.伦纳德先生在世时的学生之一,多年来坚持传承原创者的思想精要,在推动专业教练的成长领域里勤奋耕耘。