内容来自《麦肯锡工作法》
比如说，要亲临现场，设身处地感受用户的困境而不能只是从客户经理那里道听途说。
在某个运输项目中，大前研一要求调查员去了解使用机械项目的人的日常生活和工作想法。然后这名调查员要求密切接触这些机械的使用者，询问每天的业务和职场人际关系等，这些只能在现场才能了解。
这种方式不是在桌边讨论，而是融入到客户的日常工作。
不要依靠二手信息，要自己亲临现场，亲自收集信息，以自己的所见所谓所想为基础，深入思考。
麦肯锡提供的方案不是仅限于文字的分析结果，而是经过现场实际调查的方案。对用户来说是否有价值才是关键。
