一、关键词
1、拒绝咬文嚼字
书中提及要对关键对话的出现保持警惕，准确识别关键对话出现的时机，意识到关键对话出现带来的对话氛围的改变以适当的做出调整。在书中出现的几个提示信息：沉默、言语冲突、咬文嚼字中我发现，沉默和冲突带来的气氛骤变是显而易见的，但是咬文嚼字却是我极易出现的情况。因为需要表达不同的意见，又害怕直言不讳伤害到对方的心理，所以开始咬文嚼字，将话说一半藏一半，希望对方从自己的话中体会话外音，然后主动做出调整，避免了自己将窗户纸挑破的尴尬。一方面，这是一种被动的逃避直面问题，另一方面，这种方式能够解决问题的关键在于对话方能理解到你的话外音，否则对话就会发展成为互相兜圈子的诡异画面，最后相互猜来猜去。显然，咬文嚼字并不是维护安全氛围的有效选择。
但同时，拒绝咬文嚼字也并非要求直言不讳，真诚坦白与直言不讳是有尺度上的差异的，这取决人说话的态度、语气和方式，对于这一点将在下述两个关键词中有所体现。
2、尊重与安全氛围的营造
本书所述立场大都从管理者角度出发，或者说是一个对话的主导方，因为对话双方在身份地位上的差距，主导方的态度对于安全氛围有很直观的影响。这种影响有两个方面：无意义的争吵与言语冲突或无止境的沉默与拒绝交流。
安全氛围的构建需要多方面的因素，包括个人语气、语态肢体等，但这一切最核心的是传达出一个态度，尊重的态度。一个相互尊重的氛围可以带来安全感，心理上的安全感避免激发个人高度紧张的自我保护机制，并能够很好的诱导个人进行自我反思。从文中总结，一个真诚的态度可以给人带来足够的尊重。又回到上文所述，坦诚在个人交流方式上的表现：以尊重为尺度，包括倾听的专注度、肢体上的亲近、语气上的控制、用词上的真挚，都是表达尊重，表达信任，暗示对方进一步深入直接的进行观念表达与观念共享。
3、致歉与误会解除
关键对话的产生中一定存在误解。只要对话双方是想解决问题而非单纯的人身攻击，那么双方的冲突点一定是源自不同程度的冲突，道歉的意义在于从自我反省出发，解释误会。确认共识。文中提示的语言格式是：“抱歉，我不是……，而是希望……。”要求能够敏感的体察双方的矛盾点，然后具体有针对性的解释问题，该解释的目的不是宽慰对方，而是自我目的最直接的表达，因此不要有虚假、虚伪的掩饰和无意义的安慰成分包含在内。通常越复杂的关键对话需要像剥洋葱一样，以双方最基础的共识为起点，一层一层解开误会，一层一层确立新的共识，一层一层叠加信任度。
另外，致歉的基础是自我观察，解释的基础是观察对方，因此基于观察开展的对话方式又涉及书中提到的一个“暂停对话”的方法。正是又一次印证了“旁观者清”。
二、语录精选
尊重感就像空气，当它存在时，没有人会想到它。但是，当你把它拿走，人们的脑袋里想的就只有尊重。
三、小结与反思
随着书中沟通技巧的深入展开，从一些现实的例证中我突然发现，一个人在沟通中暴露出来的性格问题，有时候也并不是个人性格最直接的反映，有时只是沟通技巧的欠缺而已。这是我之前认知的误区，因此，在未来的关键对话中要用更大的包容度来面对，毕竟第一位的是解决问题，第二位的才是人争一口气。
