这是孙伟每天一篇文章的第68天
别用绩效代替反馈
员工最讨厌的不是惩罚，而是突然的惊喜
对于指导跟反馈员工有着非常迫切的需求
恐惧是人类天性之一
赢得尊重和信任是管理者塑造员工行为的情感基础
自律性与自尊心是正相关的关系，
自尊心越强他的自律水平就越高
为什么我们总是看到别人的缺点呢？
涉及人的本能，我们必须压制
善于发现员工身上的闪光地方表扬，并强化他
警惕“推梯理论”避免误解和伤害
反馈分二类
正面反馈
负面反馈
个人的判断大部分基于自身的主管认识而非事实，这会产生误会
推理是人天生的能力，但并非每次推理的结果都是正确的
推理阶梯模型
收集数据---选择性接受数据---赋予意义得出结论，采取行动
1，推理阶梯
接受各界信息，产生推理的基础
2，选择性接受数据
是大脑处理信息i的固有方式
老话：顺眼的人越看越顺眼，讨厌的人越看越讨厌
3，赋予意义，得出结论，采取行动
采取行动前询问自己 是否是自己的推理
人与人沟通是复杂的的过程
别人的眼神，动作，就有可能让我们这大脑中产生不客观的推理
对方得到响应的尊重，主管能动性就会自然会大大提升
通过正面反馈，引爆你的团队
员工现在工作环境重视程度超越对薪资的重视
积累有力的正面反馈是营造团队和谐氛围的不二阀门
1，零级反馈：无动于衷
无动于衷之所以可怕，最根本的原因是人是群举行
人做任何事情都洗得来群体的反馈和认可
无人免俗，有了认可就有安全感反之孤单感
2，一级反馈
提醒：不要将员工每一个正确的行为都跟钱挂钩
（金钱不能买什么 ）二核心
1，衰减
金钱不能持续增加人们会对他的兴趣就会迅速降低
人们是希望越挣越多，一旦不能增加就会失望
2，腐蚀
金钱会让很多事情丧失其原本的意义
一件有意义的事情一旦跟金钱挂钩，就有了铜臭味并让追求精神层面意义的人自动远离
没有钱寸步难行
内心深层次的心理需求，使成员迸发强烈的奉献精神从而做出瞩目的成绩
背负使命感，内在精神动力使他这样做
3,二级反馈：表扬他并告诉他原因
胃是对压力非常敏感的器官
正面反馈是塑造人的行为的最佳时期
反复强调彼此间的共同价值观，先强化再固化，深恨捞进二人心里
负面反馈时，对事莫对人
三明治反馈模式
表扬员工平时工作不错
指出员工现阶段工作存在的问题
告诉员工改进之后会到到的成就
导致员工都不知道这是负面反馈
负面反馈四大流程
准备事实
谈话
设定场景
给于反馈
鼓励倾听
商讨改变
行动总结
跟进计划
准备事实
事实胜于雄辩
准备员工感化情绪对谈话后果心理预期
谈话
设定场景
给于反馈
工具BIC（模型）
B：事实
I：影响
C：后果
谈话时不给于
鼓励倾听
人这自信时才会用于承担属于自己的责任
不自信时会认为周围人都这针对他
从而不愿意承认自己的过失，拒绝责任
商讨改变
涉及团队增加二个步骤
行动总结
所谓行动指实现目标的具体步骤
目标落实到具体到行动上，目标才有可能实现，负面反馈如此
跟进计划
一次优质的反馈，有较大可能产生全新的行动方案
负面反馈的最后一步就是跟进全新行动方案
管理者更倾向与员工
主动性
自觉性
自律性
自尊从何来？
从每次的肯定中或得
管理没有绝对对与错
只有对团队而言是否适合
一月 27, 2018. Created by XMind
