一 使用Web
（1）用户不是阅读，而是扫描
（2）用户不做最佳选择，而是满意即可
－ 用户总是在忙碌中
－ 如果猜错，没有严重后果
－ 对选择进行权衡，不会改善我们的机会
－ 猜测更有意思
（3）用户不是追根究底，而是勉强应付
－ 用户并不一定了解运作原理，尽管用户一直使用该产品
－ 运作原理对用户来说并不重要
－ 如果发现某个产品能用，用户会一直使用它
（很少会主动寻找更好的方法）
二 广告牌设计
（1） 建立清楚的视觉层次
－ 越重要多部分越突出
－ 逻辑上相关的部分｜在视觉上也相关
－ 逻辑上包含的部分｜在视觉上进行嵌套
（2）利用习惯用法
－ 本身非常有用（用户0学习成本）
－ 设计师通常不愿意利用它们（总想重新设计，未必是好事）
（3）把页面划分成明确定义的区域
（4）明显标识可以点击的地方
（5）降低视觉噪声
－ 眼花缭乱
－ 背景噪声
设计判断方法：
先假定所有内容都是视觉噪声，除非得到证明它们不是。
三 用户喜欢无须思考多选择
点击多少次都没关系，只要每次点击都是无须思考，明确无误的选择。
三次无须思考、明确无误的点击相当于一次需要思考的点击
四 省略不必要的文字（不要在web上写作的艺术）
去掉每个页面上一半的文字，然后再把剩下的文字再去掉一半。
省略多余的文字：
有力的文字都很简练，句子里不应有多余的文字，段落中不应有多余的句子。同样，画中不应有多余的线条，机器上不应有多余的零件。
－E.B.White<The Elements of Style>(风格的要素)
（1）去掉没人看的文字的好处：
－ 降低页面噪声
－ 突出有用的内容
－ 使页面简短，一眼即可看到更多内容，不必滚屏
（2）去掉欢迎词（Web用户需要直截了当）
（3）去掉指示说明
－ 用户在多次‘勉强应付’失败之前不会阅读
五 设计导航栏［明确、简单、一致］
－如果在网站上找不到方向，人们不会使用你的网站
（1）浏览的缺点：
－ 感觉不到大小
－ 感觉不到方向
－ 感觉不到位置
（2）被忽略了的导航
－ 提供用户一些固定的感觉
－ 告诉用户当前的位置
－ 告诉用户如何使用网站
－ 导航是给用户留下好印象的机会
六 好感存储器
［一］特点：
－ 因个人特质的不同而不同
－ 依情况而定
－ 可以重新填满
－ 有时一个错误就可以清空它
［二］降低好感的方法：
－ 隐藏想要的信息
－ 因为没有按照你们的方式行事而惩罚我
－ 向我询问不必要的信息
－ 敷衍我，欺骗我
（eg：您的电话对我们来说很重要……）
－ 设置障碍
－ 网站看上去不专业
［三］提高好感的方法：
－ 知道人们在你的网站上想做什么，并让它们明白简易
－ 告诉我 我想要知道的
－ 尽量减少步骤
－ 花点心思
－ 知道用户可能有哪些疑问，并给予解答：
a. 做真正的常见问题列表
b. 保持更新｜找出本周问的最多的5个问题
c. 保持坦率｜一些你不希望人们问的问题
－ 为用户提供协助｜算价格／一键去页面广告
－ 提供使用户容易从错误中恢复的方法
《defensive design for the web》
－ 如有不确定，记得道歉
