管理者身处复杂多变的工作事务中，既要接受上级的任务安排，也要处理下属的问题矛盾，还要与同级部门协调配合，甚至要遭遇客户的直接投诉，处理纠纷。管理者常常面对多种情形，各种状况，应接不暇。如果管理者不能在多种情景中，以妥当立场处理问题，不但问题矛盾不会缓解，还可能导致管理者失职、缺位、错位；造成工作混乱和低效。
怎么定义管理者的角色、立场以及相应任务呢？我们来做一个全方位的说明。
管理者在面对上级的时候，应该站在部署的立场，代表部署发言或者和上级对话；代表部署反应工作的状态、进度，包括员工的心理状况，和对工作、组织的看法；让上级领导对工作事务和员工的情况了解，掌握，便于上级应对。面对上级，管理者应该是上级的左膀右臂，对上级要尽到辅助之责任；什么是辅助，辅助一定不是简单的反馈和汇报，而应该是在关键的时候发挥作用，减少上级的麻烦，为上级分忧，比如对复杂的问题和工作状况，要提前预判，主动思考，制定对策，提供备选方案，供上级决策；最不应该做的就是把责任和包袱推给上级。
面对部署的时候，要站在你的上级立场，从更高一级的层面思考，规划工作，安排任务或者下达命令，站在组织层面考虑工作任务和工作目标怎么达成，进而辅导和培育部署，建立信赖关系，影响部署。管理者面对部署的时候，一定要有多赢思维，管理者作为资方代表，要顾及组织利益和组织目标的达成，但同样管理者要设身处地为部署着想，要关注部署的成长、价值实现、利益的分配，正所谓管理的最高境界，其实就是组织目标和个人目标的统一（人加入组织的根本目的一定是为了自己的目标而来，而绝不是为了组织的目标而来，如果能将个人目标和组织目标统一，理论上可以激发员工无穷的工作热情和工作干劲，促进工作绩效的提升，这是一切激励理论的终点）这个统一的责任人应该是管理者，这个统一的路径就是管理的艺术。
个人的目标从哪里来，有需求，就会有期待、有目标。所以个人的目标说到本质上，还是基于人的需求，需求分三种，一种是当下就可以满足的，一种是需要创造条件去满足的，还有一种是可能永远不能满足的，对于第一种需求，需要管理者有强烈的意识，能观察和找准部署的需求，给予需求的满足，对于第二种和第三种，不能现在满足的和可能永远不能满足的要培养部署需求不满的耐性，进而创造条件或者帮助部署提高，待条件成熟再给予第二种需求的满足。
对同级管理者或者其他部门：管理者是本部门的代表，要站在本部门管理者的立场，来权衡部门利益和组织利益的统一，从组织利益和部门的目标出发来协助和分担工作，切记不能只顾及部门利益，而损害整体利益。要做好局部和整体的平衡，要寻求系统最优！
最后是面向外部，包括和外部客户的接洽、同行的交流、甚至政府的公共关系处理，你代表本公司，站在公司的立场，要顾全大局，要维护公司的荣誉，主要的任务是将有效的信息提供到组织内部，促进组织思考和借鉴。管理者作为外部信息的输入者，也可能是业务变革、组织变革的思想启蒙者和发动机。
