你买对了吗？
生活中很多类似上图的例子，我们在谈话过程经常以自己的想法去猜测对方的意思，在接到需求任务的时候，我们站在自己的角度去理解，然后就立马执行，而且还想了各种方案，费劲九牛二虎之力完成，自己也觉得完成的很好，当呈现方案时却发现对方脸色不太对，原来需求方要的不是这个~~
其实耗这么大的力气去做之前就应该多反问一下对方的意愿和想法？到底真正的需求是什么，这样就不局限于当前的表面需求了。有时知道需求背后的目的后，甚至连之前的任务都不需要做了。比如逛街时有人跟你说要一把扇子，其实他可能是太热了，想降降温，那么你请他喝杯冰冻的饮料是不是也可以解决一下，或者你带他去阴凉的地方呆一下，是不是也可以，如果他解决了热的问题，还需要扇子吗？再举个例子，有个客户说要买风扇，如果经过沟通你得知他家里没装空调，但是又想解决热的问题，这时你跟他推销空调是不是挖掘了潜在问题？
在沟通的时候抛开自己原有的立场，多问几个为什么，挖掘需求背后的真正原因所在，才能更好的完成任务，有时在反问过程中甚至会不断调整需求，可能连提需求的人都会改变自己原有的需求。所以，不要接到任务就立马干，多问几个为什么，所思考一下为什么。
你问对了吗？
作为需求方或者提问者，我们也往往忽略了我们的表达。经常默认为对方就跟自己有一样的理解背景，所以表达时直接把问题用自己的方式描述出来，没有去说明原因或者目的。往往我们进入一个话题前，对方可能刚从另一个话题中出来，这时直接切入话题，如果不说明背景原因，对方就有可能用上一场景理解现在的话题，导致误解。
我们在收集需求或产生问题时是有过程的，我们也理解了一段时间，再将需求或问题表述给另一个人听的时候，已经过抽象和总结，这时候如果再不说明背景或原因，对方误解也是正常之事。当然在说明背景时和原因时，也要注意听者的反应和神态，及时解释。讲解后，最好让对方再描述确认一遍，这样，双方才能正真的理解对方的意思。
我们所学的知识，我们接受的教育背景，我们谈话前及谈话时所处的场景等等都会影响我们对问题的理解。而交流又是需要双方的互动，这样各自的理解就会有很多方向，而其中导致的误解自然而然，只有在交流过程中不断互动表述，才能真正把问题陈述清楚。这也就需要听者懂得如何提问，问者懂得如何塑造场景让听者进入自己的话题中。
问者：多介绍一下背景，描述一下前因后果，看听者反应神态补充描述；
听者：多问为什么，挖掘分析问者的目的，听完后复述一遍再确认。
