一、【书目】
《消费者行为学》
作者：周欣悦主编
二、【概述】
这本书紧扣了如何影响消费者这个问题，分了三部分进行了深入阐述。
第一部分：影响消费者的内在因素（who）
消费者的需求、动机、感觉、知觉、情绪、记忆和自我。
第二部分：影响消费者的外在因素（what）
文化、亚文化、价值观、群体、家庭、各种社会关系以及各类市场营销活动。
第三部分：消费者的决策过程中的影响因素（when and where）
何时何地对消费者产生影响，消费场景、消费体验等内容。
三、【重点】
记录一下和近期沟通比较相关的第三部分第12章的整合营销。
1、整合营销的模型是什么？
2、整合营销需要注意的4个方向是什么？
（1）渠道配合
通过整合各推广渠道，多渠道间相互配合，以此来减少各渠道的内部消耗。
（2）内容互助
内容与内容之间相互配合，使资源利用最大化。
（3）人员互补
员工之间相互配合，让专业的人做专业的事。
（4）统一目标
统一目标，Speak With One Voice（用一个声音说话）。以消费者为中心，以统一的传播目标为方向，运用和协调不同的传播手段，建立畅通的信息获知渠道，引导舆论方向，营造良好的口碑，从而实现企业和营销策略的价值升值。
3、评估整合营销沟通的7C标准
由著名品牌管理学者凯勒提出，与2中的4个方向异曲同工。
（1）覆盖范围
指不同的沟通手段能够占有目标消费者多少市场份额，以及不同的沟通手段存在的重叠部分。换句话说，就是不同的沟通手段占据目标市场的程度。
成功的整合营销，就是先考虑覆盖范围。
「优秀案例」王老吉品牌分家后需要重新建立一个新的品牌的加多宝集团，通过电视广告（普通家庭大众）、在超市显眼的位置摆放堆头和促销品（普通家庭大众）、冠名《中国好声音》（年轻群体）、网站横幅和海报广告（年轻群体）、大排档或烧烤摊的海报（吸引易上火的“吃货”群体）等各种沟通渠道开展大范围的营销沟通活动。
（2）成本
根据成本对营销沟通的其他六个标准进行评估以制定效果最好、效率最高的沟通计划。
（3）贡献力
贡献力是指某种沟通手段独立于品牌的其他沟通手段、单独达成理想效果和沟通目标的固有能力。
（4）共同性
共同性是指不同的沟通手段在塑造品牌（形象）时所共同传递的内容（既是重复也是强化）应该保持一致。
（5）互补性
不同的沟通手段会有不同的沟通效果，为了充分、有效地传递品牌定位，营销人员通常要在营销计划中采用不同的营销沟通手段去设计与传递丰富多样的信息和效应。
（6）交互效应
交互效应是指不同的沟通手段之间会相互叠加影响，当多种沟通手段被有效地协调并按正确的顺序执行时，它们之间就会产生正向的交互效应，不同沟通手段的分效果都得到强化。
（7）适应性
如果一种沟通手段能够说服不同类型的消费者，不管这些消费者过去看到、听到过什么或者即将要听到、看到什么，他们都能够接受目前营销人员传递给他们的信息并且达到营销人员想要的效果，那么这种沟通就是高适应性沟通。
