营销人的故事思维16:故事的作者并不只你一个人
我是一个很喜欢聊天的人，当我开始写作之后，我发现我更喜欢跟各种各样的人聊，可能是聊他的生活、工作、最近的烦恼，也可能是聊我们共同感兴趣的话题，比如读书，比如成长，当然也有各种的私密话题和吐槽。
这个习惯开始于我刚刚做销售的时候，那时候在华为做市场工作没有多久，加班的时候就喜欢凑到一些大神旁边听他们神侃自己的牛到不行的经历，也听他们吐槽客户的刁难，友商的强大（十几年前还是外资通信产品很强大的时候），还有他们听来的故事。听着听着，这些故事中有相当一部分也变成了我的案例，我的故事，但是我不会讲的太神奇（有些老员工吹牛的概率也蛮高的），尽量不夸大不炫耀。当我开始跟客户聊这些事情的时候，我发现一个现象，客户慢慢的开始接受我了，开始也跟我讲一些他们的故事，公司内部的情况，友商的一些信息。我们其实就是在聊天，但也是一种信息的互换。
我还有个习惯，就是记录，我几乎每年都会写满几个笔记本，这几年则是在网络上记录自己的思想与体会。这个好习惯让我能够重温客户的故事，并提炼关键词，以便在某些需要的时候重新排列组合成我要表达的“故事”。
讲了这么多，你会收集哪些故事呢？我想以下几种故事一定在你的故事列表里面。
第一、成功的销售案例，包括项目的管理与交付过程，一定不能只了解前端的销售过程，因为一个项目的好坏最终评价在使用者的最终感受与输出。
第二、失败之后的反思与成长。只讲成功不谈失败的人身上，可学习的东西是有限的。尤其是营销人员，常胜将军基本是不存在的。
第三、友商的故事，包括项目中的竞争，客户服务的优劣，如果能了解其内部故事就太棒了。尊重自己的竞争对手，并持续的从他们身上汲取营养。
第四、技术及研发的故事。这一点我在之前的文章中说了不止一次。敲黑板划重点，研发的故事是能够体现产品价值的。而且经常性的技术故事收集，会提高营销人员的技术素养，更懂产品，更能将产品翻译给客户。
第五、客户内部管理故事。这些故事的背后一定是有需求和客户痛点存在的，当然也会让营销人员更加了解市场需求、客户组织文化等情况。我经常会问客户，今年的头号项目是什么？了解了这个，我就能推断客户今年的整体工作重点以及可能的需求。
收集了以上五种故事，别忘了记录、整理、给几个关键词。让别人的故事成为自己的故事素材。我们也可以称之为“采风”。
我是穆珊珊，一个能帮助你解决营销问题，现在在带着你讲故事的人。
