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一早，冯瑶被手机闹钟从睡梦里催醒，她闭着眼睛，脑子里第一个念头是：“啊，原来是梦啊。。。”，梦里在开会，经营形势分析会。
她汇报支行指标时卡壳了，怎么也想不起来存款数字，去看材料却发现材料不见了，明明整理好拿在手上的，一时着急、慌乱，心脏怦怦直跳，原来是闹钟响了。
冯瑶不想睁眼，觉得头昏昏沉沉。一夜多梦，做了好几个梦，还有女儿要过“六一”节，为去游乐场还是电影院和冯瑶扯皮的梦。
可想到今天是5月22日，离月底还剩一周，还有几个指标没有着落，冯瑶一激灵，睁开眼睛起床洗漱。
冯瑶今年42岁，是一家银行网点负责人，现在银行营业网点挂牌名称都是某某支行，源于业务范围全面，可以做个人储蓄，公司账户，贷款业务，银行卡，基金理财保险销售等等。
名称听起来很大型，实际也就十个人。人手紧凑，业务繁重，指标压力大，所以作为一个网点行长，承受的担子可想而知。
冯瑶平时工作很忙，早上7点多就出门，晚上9点回家是常态，有时更晚，周六周天加班也是常态。幸亏老公承担了家庭一应事情，给了冯瑶极大支持，每每念及此，冯瑶对老公满满的感激与愧疚。
进到客厅，女儿婷婷已经坐在餐桌前吃早饭了，丈夫阿东正端着一碗粥出来，看见冯瑶招呼着：“快来吃饭。”
到支行早上八点，冯瑶在办公室稍事整理一下晨会内容，召集同事开会。
同事们穿着整齐笔挺的行服，列成两队，冯瑶满意地点点头。
晨会结束，大家各就各位，开始工作。
今天是一位VIP客户李总生日，冯瑶和理财经理陈琼准备去客户那做生日慰问，约的拜访时间是上午11点。
两人就先在办公室做月末几项指标落地交流，一番梳理，有缺口的制定新的推进计划。
十点半，冯瑶和陈琼出了门，经过大堂，大堂经理华姐正像小蜜蜂般在几位客户中穿梭。
冯瑶暗自叹气，这两天网点派了三个同事去一个学校现场办理新开银行卡，因此大堂、柜台都少了人手。外拓的同事辛苦，留守在家的同事也不轻松，要补缺口，承担更多工作。
两人去到李总那里相谈甚欢，了解到李总这几天有回款，冯瑶心里暗喜，正好可以冲刺月末存款。
沟通很顺利，李总愿意把存款从其他行转过来支持冯瑶，金额比较大，只能在柜台上办理，两人高兴地陪着李总回网点办转款。
回到网点已经中午十二点多，华姐不在大堂，有一位老大爷坐在等候区，客户经理小张陪着一位客户在柜台办业务。
陈琼取了VIP号过来，冯瑶对李总抱歉地笑，耽误您吃饭了。
李总是支行多年的客户，一任任行长服务下来，很是认可这家支行，她让冯瑶不必客气。
说话间，柜台叫号，陈琼连忙招呼李总走向柜台。
这时等待的老大爷站起身，不满地叫到：“咋回事，我先来的，怎么不叫我的号！”
冯瑶赶紧走向老大爷，解释一番，老大爷气愤地说：“你们这是什么意思？有钱就不讲秩序？这还是共产党的银行吗？”
冯瑶赶紧扶着大爷坐下，那边李总也有点不好意思，陈琼在那边圆着场。
原来刚才小张也取的VIP号，在老大爷前面办了业务。现在相当于有两个VIP号插队，因此大爷很是生气，有些激动，开始絮叨。
冯瑶又暗自叹气，本来VIP号是有专门柜台办理，可是因为抽人去学校外拓，VIP客户和普通客户只能一个柜台办理业务。
一边是业务指标，一边是客户体验，每天都是跷跷板。
冯瑶耐心抚慰大爷，询问大爷办什么业务。
原来大爷来取工资，冯瑶连忙请大爷去自助取款机取。大爷固执地说：“来了这么久没人帮我，现在我就要在柜台上取。我就不能享受你们的服务吗？”
一看大爷犟上了，冯瑶只得赔着小心和笑脸。
又等了快半小时，冯瑶觉得已经快压不住大爷的火气了，所幸李总业务办好了，冯瑶赶紧扶着大爷去柜台。
李总理解地与冯瑶道别，冯瑶不敢丢下大爷，让陈琼送李总出门。
大爷在柜台几分钟就取了款，大爷生气地说：“几分钟的事，让我等了一个小时，你们太不像话了！”
柜员赵峰接嘴：“您可以在取款机取的。”
大爷对着赵峰道：“你在里面不按顺序叫号，还有理了。”
柜台里的赵峰也来情绪了，又一句话丢出来：“VIP在哪都是优先服务，又不是我规定的。”
眼看大爷火气直冒，冯瑶一边安慰，一边急得不停对赵峰使眼色，赵峰黑着脸自顾自发泄。
大爷脸色发红，手开始颤抖，陈琼送走李总进来见状赶紧过来扶大爷去旁边，冯瑶直接冲进柜台。
赵峰气鼓鼓地坐在柜台里，冯瑶生气地说：“赵峰，你今天怎么了？这不是惹事吗？少说一句不行吗？”
赵峰头也不回：“行长，你说我这干的啥活啊？我一研究生，每天干这些，点钱、清钱箱、封包这些毫无技术含量的活不说，还得为没有起立问候客户，柜台上多次挖耳弄手，没有跟客户道别这些扣钱，再碰上这些暴躁不讲理的客户。。。”
冯瑶有点语塞，但还是坚持说：“无论如何，也不能使用服务禁语和客户去交流。”
赵峰不耐烦地说：“随便好了，我不干了可以吧。”
冯瑶又一阵心塞：“我知道你状态不好，这周一个人顶了三天柜台，比较辛苦，你先冷静一下吧。”
冯瑶转头离开，再次暗自叹气，心想这倒好，回头还得去安抚他了。
外边大爷面红气喘，嚷嚷要赵峰出来道歉，冯瑶心烦意乱，转头看见华姐手里拎着菜，一路小跑进来。
心知她是趁午饭时间去买菜了，所以耽搁得有点长。如果华姐在大堂及时帮助大爷用自助取款机取款，就没后面的事了。
可她也不好埋怨华姐，按说中午应该是轮流值班，员工有两小时午休时间的。可因为人手紧张，华姐都一周中午没有休息了，今天就算是超时，也不能算是她的错吧。
华姐放下菜，赶紧去安慰大爷，作为一名经验丰富的大堂经理，华姐很有一套，一会安抚好大爷，搀着送出门。
已经下午一点多了，冯瑶觉得脑壳涨疼，她希望有三个脑袋，一个脑袋管业务发展指标，一个脑袋应付上级检查，一个脑袋管网点诸多琐事，突发情况，应付到每天顺利结束。
冯瑶瘫坐在办公椅上，脑子却不得不高速运转，下午还约了两位客户，只为月底能够支持点存款。还要准备开周例会，给同事们加加全员营销任务，存款、基金、信用卡、理财等等，都还有缺口，大家一起再使把劲，不然月末的考核难过。
月底事情本来已经很满了，赵峰又闹辞职，还得去了解一下赵峰最近是否有什么状况。这段时间同事们都有点超负荷，长时间工作，精神紧绷，容易控制不住情绪，如何调解调动同事状态，也是当务之急。
即使今天的工作结束，但她的战斗还远未结束。银行间的业务竞争压力，员工的管理、流失，工作指标的繁杂。。。。
冯瑶心酸，重重叹气，她何尝不是超负荷，但她只能一边自愈一边去疗愈他人。只因为一个朴素的信念，作为网点行长，她有责任带领这个团队为客户提供更好的服务，完成支行下达的各项任务，也为每个团队成员带来个人成长。
她一边从抽屉里拿出饼干，一边心里盘算着接下来的工作。
