如何把握暗含玄机的心理世界，做到与所有人都能沟通？

文/乔平

有朋友向你诉苦，一听，真是很苦啊！顿时感同身受，同情心爆棚，好想帮帮他。于是，赶紧出谋划策，这般那般、那般这般……几次通话之后，你突然发现：我说了那么多，道理讲了，利弊分析了，点子也出了，你怎么就是不听呢？在这种“哀其不幸，怒其不争”的情绪下，你开始对朋友的诉苦感到厌烦、无力。类似的事情还有很多，如家长以“一切为了孩子好”为理由，一味地以过来人的身份给孩子指点江山，告诉孩子应该这样做，不应该那样做，不管孩子有没有听进去或愿不愿意听，做不到就认为孩子不听话；又如有些领导，常常责怪下属没有理解他的意图，或批评手下没有按时完成工作，根本不给下属解释的机会……这是怎么回事呢？问题就出在沟通中不懂得倾听上《只需倾听：与所有人都能沟通的秘密》这本书告诉我们：善于倾听是沟通的关键，沟通不仅仅是把话说出来，更重要的是要让对方听进去。

作者马克·郭士顿是美国一名精神科医师，他还被公认为是著名的跨界沟通专家、商界心理权威，在过去的25年间，郭士顿医生凭借其在人际关系和沟通方面的独特洞察力，与众多知名企业有过合作，成功帮助个人、团队或组织解决各种棘手问题，如像IBM、联邦快递、柯达、美林证券、高盛、洛杉矶警务局、路透社、美国国家公共电台等都是他的合作伙伴。《只需倾听》这本书是作者精神科医生和沟通专家相结合的产物，这本书一上市就在亚马逊网站风靡全球，久居畅销榜，被很多世界顶级企业选为最佳培训教材。

01 什么是沟通？有效沟通的关键在哪？

沟通是利用听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信函等方式将思想表达出来，让对方接受。可是，"让对方接受"和"接受对方”是一件很难的事情，妈妈语重心长讲的道理，孩子怎么就是不照做呢？保险推销员苦口婆心介绍半天，你怎么还是不肯出手呢？所以说“沟通是一门艺术”。达成有效沟通必须具备两个条件：一个是说的人能够清晰表达信息的内涵；另一个是听的人能够认真倾听并发出反应。听的时候发出反应，是为了及时修正谈话双方下一步的信息传递方向，预防不必要的误解，把话题聊死，或把局面弄僵。

人在生物学意义上有三个大脑：最内层的“爬虫动物”脑，这个大脑没有思考能力，只负责本能的动作，如出击、逃跑等；中层的“哺乳动物”脑，它主管人的情绪，比如快乐，悲哀，愤怒，痛苦等；还有最外层的“灵长动物”脑，它可以从前面二个脑里获取数据，进行分析判断，做出合理的决定。有效沟通的关键在于：沟通双方能不能保证处于灵长动物脑的思考状态。因为一切在灵长层之外的举动，都是不理智的或感情用事的，这种情况下的摆事实讲道理都没有意义，只会越来越糟，沟通自然不能达到好的效果，这也充分说明了沟通过程中思考的重要性。

02只有懂得倾听，才能更好地表达。

聋哑不分家的事实告诉我们，听是说的基础。一个人的学识和阅历是有限的，不懂得从别人的谈话中吸取营养，就像做饭没有调料，写作没有素材一样，说出来的话也是索然无味的。从经济学角度看，倾听是一种最优的投资决策，它能以最小的成本给我们带来最大的收益。认真倾听是我们获得信息的有效手段，是发现问题、解决问题的有效途径，难怪有人说，一个懂得认真倾听的人，可在闲谈之中成为一个信息的富翁，这可以说是对古语“听君一席话，胜读十年书”的一种新解。

你想钓到鱼，就要从鱼的角度思考，想要沟通，就要成为另一个对方，在双方之间搭起一座桥梁，到对方心里瞧一瞧。学会倾听才可以将心比心，站在对方的立场和角度讲话。“一样话百样说，看你会说不会说。”同一个问题，同一个观点，考虑了对方的状态和感受，换一种说法，往往就会出现冰火两重天的场景。不可否认，会说话的人总会在各种场合受欢迎，如果你观察的仔细，每一个会说话的人，必定也是一个善于倾听的人。

03掌握倾听的秘密和技巧，提高沟通能力。

一个聪明的倾听者，总是能从说话者的言语中听出话中之话，从其语情语势，身体的动作中演绎出隐含的信息，从而把握说话者的真实意图。沟通中，通过体态语言或其他方式给与必要的反馈，让对方感觉到你对他的尊重、理解和关注非常重要。

倾听不在于你有多投入, 而在于你到底从对方的话中听到了什么，能听到说话人的感受和需求, 并且给予对方所期待的回应,让说话的人感觉到被尊重；倾听中给对方复述你听到的关键词，他会觉得你们之间有共鸣，有被理解的感觉；听完对方陈述后进行引导性提问，而不是直接评价，让对方感觉到你对他很感兴趣，有被关注的感觉。被尊重、被理解和被关注是人人都希望得到的，以此为目标我们可以找到更多的沟通技巧。

郭士顿博士在《只需倾听》这本书里，把精神科临床经验与商界及生活中的沟通问题结合起来，用简单易懂的语言和大量真实的案例，为我们透彻地分析了倾听的奥秘，读完这本书会让人突然觉得：原来倾听在整个沟通的过程中是如此的重要！书中谈到倾听是一门边思考边注意的艺术，是对传递来的信息的完全理解，而不是简简单单的听别人讲话。沟通不仅仅是把话说出来，更重要的是要让对方听进去，这是郭士顿博士为沟通赋予的全新意义。难怪曾担任四届美国总统顾问的沃伦·本尼斯说"《只需倾听》是一部里程碑式的著作，每一个当下或未来的领导都应该读，更重要的是，要好好运用它。”读了这本书，当下不是领导也距领导位置不远了。

蜕变，遇到更好的自己。99之13