关于网站的可用性，也许你可以找到很多不同的定义，但是经常可以分解成以下几个方面：
- 有用：能否帮助人们完成一些必须的事务？
- 可学习：人们能否明白如何使用它？
- 可记忆：人们每次使用它的时候，是否需要重新学习？
- 有效：他们能完成任务吗？
- 高效：他们是否只需要花费适当的时间和努力就能完成任务？
- 合乎期望：是人们想要的么？
有着20几年从业经验的可用性专家史蒂夫克鲁格认为，关于可用性，最重要的方面其实很简单，就是别让用户思考，它意味着，设计者应该尽量做到，当我看一个页面时，它应该是不言而喻、一目了然、自我解释的。我应该能明白它是什么意思，怎么用它，而不需要进行额外的思考。
网页上每项内容，都有可能迫使我们停下来进行不必要的思考，例如：
- 我在什么位置？
- 我该从哪里开始？
- 他们把XX放在什么地方了？
- 这个页面最重要的是什么？
- 为什么他们把它叫做这个？
- 这是广告还是网站的内容？
为了使一个页面不言而喻、自我解释，你应该先明白，用户是如何使用web的
一、 用户是如何使用web的：
大部分时间里，用户实际上是在每个页面瞥一眼，扫过一些文字，点击第一个令他们感兴趣或者大概符合他们寻找目标的链接，通常页面上的很多部分，他们看都不看。如果想设计有效的网页，你必须了解用户使用web的三个事实。
第一个事实：用户不是阅读，而是扫描
人们只会花极少的时间来阅读大部分页面，寻找能引起我们注意力的文字或词语，当然也有例外，比如新闻故事、报告、或产品描述页面，人们会回去阅读，但是就算是那些页面，人们也经常会在阅读和扫描之间来回切换。原因在于，大部分情况下，我们使用web总是想完成某项任务，而且通常想尽快完成，我们没有时间来阅读那些不必要的内容，扫描是一项基本技能，通过扫描，我们能快速寻找到我们感兴趣的，或者跟手头任务有关系的内容，剩下的内容，我们根本不关心。
第二个事实：用户不做最佳选择，而是满意即可
在扫描页面的绝大部分时间里，我们不会选择最好的，而是选择第一个过得去的选项，一旦我们发现一个链接，看起来似乎会跳转到我们想去的地方，那就是一个我们将会点击它的大好机会。
为什么用户不进行最佳选择？原因在于，寻找最佳策略很难，需要的时间很长，满意策略效率更高，在网站上做一次错误的选择，其后果通常只是点击几次返回按钮，花费精力去做最佳选择并没有用，还不如查看猜到的第一个页面，不行再回退回来。
第三个事实：用户不是追根究底，而是勉强应付
很大程度上，人们在使用一些东西，但并不理解它们的运作原理，甚至对他们的工作原理有完全错误的理解，很多人经常上网，但他们并不知道自己在使用浏览器，他们只知道在一个输入框里输入一点东西，然后内容就出来了。对于我们中的大对数人来说，只要我们能正常使用，是否明白事物背后的运行机制并不重要，这并不是智力低下的标签，而是我们并不关心，它对我们来说，没那么重要。人们发现某个东西能用，会一直使用它，不太会去找一种更好的方法。
了解用户使用web的三个事实后，我们要针对用户的行为扫描网站做设计，而非阅读。
二、为扫描设计网站而不是阅读
如果用户都是疾驰而过，那么，下面这几个重要的方面你要注意，保证他们尽可能地看到并理解你的网站：
1. 尽量利用习惯用法
任何东西，要让人能瞬间理解，一种最好的方法就是遵循习惯和惯例，那些已经广为采纳或者已经标准化的设计模式，例如，用户通常会期望标志性的站点图标（Logo）出现在页面的左上角，网站的主导航横跨在页面顶部或者纵向放置在页面左边，几乎所有购物网站都会提供购物车。
除此之外，很多视觉元素也会有标准的外观，例如标示视频连接的图标、搜索图标、社交网站的分享方式。不同网站也演化出了各种不同的习惯用法——电子商务、大学、博客、餐馆、电影，以及其他很多网站，因为这些相同类别的网站都要解决相同的问题。
这些习惯用法都不是凭空出现的：它们都是从某个人灵光一现的想法开始，如果这个想法不错，其他站点就会模仿，最终，有足够多的人在足够多的地方看到它，让他变得不言而喻。你不妨打开淘宝、京东、当当网站比较看看，这类电商网站是不是都长得差不多。如果应用良好，web习惯用法会给用户带来很大方便，因为他们访问不同的网站时，不需要付出额外的努力来得出背后运行原理。
2. 建立有效的视觉层次
让页面一瞬间明白易懂的一个号办法就是确保页面上所有内容的外观（所有的视觉线索）能准确地表达内容之间的联系：哪些是最重要的，哪些是类似的，哪些是另一些的组成部分，换句话说，每个页面都应该有清楚的视觉层次。一个视觉层次清楚的页面有三个特点：
- 越重要的部分越突出；
- 逻辑上相关的部分也在视觉上相关；
- 逻辑上包含的部分在视觉上进行嵌套；
3. 把页面划分成明确定义的区域
把页面划分成明确定义的区域很重要，因为这可以让用户很快决定关注页面的哪些区域，或者放心地跳过哪些区域，对网页扫描所进行的几项初始眼洞研究表明，用户很快就会确定页面哪些部分含有有用信息，然后对其他部分看都不看。
4. 明显标示可以点击的地方
因为人们在网络所做的大多数事情就是找到下一个地方点击，那么明确地标识哪些地方可以点击，哪些地方不能点击，这很重要，扫描页面的时候，我们会寻找各种视觉线索，看哪些地方可以点击，例如某种形状（按钮、选择卡等等），某些位置（菜单条之类的），以及某些格式（例如文本颜色、下划线等）。
5. 最小化干扰 ，降低视觉噪声
让页面不易理解的一个最大原因是视觉噪声，用户对复杂度和干扰的容忍度不一样，一些人不在乎眼花缭乱的页面和背景噪声，但很多人在乎。大体归类有三种视觉噪声：
- 没有重点：页面上所有的内容都突出，大量不同的字体和抢眼的颜色，这样做的事实就是，没有什么东西显得重要。页面眼花缭乱往往是没法决策什么内容真正重要，没法创建合适的视觉层次结构，把用户首先吸引到最重要的地方。
- 组织不当：设计师没有对网页排版进行合理的设计与组织，排布乱七八糟，给予访问用户不适感；
- 太过密集：页面内容太多，没有去掉对页面没有帮助的内容，让用户无法再短时间内寻找到自己想要的东西。
6. 为内容创建清楚的格式，以便扫描
绝大部分时间，用户都在你的网页上扫描文本，想要找到一些东西，而你的文本格式可以帮助他们，让他们扫描起来更容易，下面是一些最重要的方法，可以让你的页面方便扫描：
- 充分使用标题：标题可以告诉用户每个部分的大意，这样可以帮助用户决定哪些地方需要阅读、扫描，或者直接跳过去。给标题设置正确格式非常重要但常常忽视的两点：1、如果你使用多级标题，那么请确认在不同级别的标题之间，有着非常明显、不可混淆的视觉区分，可以通过让每个更高级别的标题字体更大或者给他周围留更多的空白来做到这一点。2、不要让你的标题“浮在空中”。让它更靠近有它们引导的内容，而不是之前的内容，这两种方式在位置上可能只差了一点点，效果却大不一样。
- 保持段落简短：如果段落篇幅很长，那么它们会像一堵墙一样挡在读者面前，让读者们失去继续扫描或者阅读下去的勇气，遇到长段落，读者很难记住它们已经读到的位置，而且，比起一系列短小精悍的段落来说，它们更难扫描。
- 突出关键词语：大部分页面扫描动作是在寻找关键词和关键短语。所以加粗关键词，让它们容易找到，但不要突出显示太多关键词，因为那样它们将被自己淹没。
三、网站导航
如果到了一个网站，却找不到你要的内容，或者不知道这个网站是怎么组织的，你不太可能在那里呆很长时间。为从，我们有必要创建明确、简单、一致的导航。
1. 导航对用户的作用
导航有两个显而易见的用途：帮助我们找到想要的任何东西和告诉我们现在身在何处，除此之外它还有如下功能：
-
它告诉我们这里有什么
通过让层级结构可视化，导航告诉我们网站上有些什么，导航体现了内容，而且，体现站点内容可能比引导我们或告诉我们位置更重要。 -
它告诉我们如何使用网站
如果导航机制在于履行它的职责，他们会含蓄地告诉你该从哪里开始，你能进行哪些选择，如果正确无误，它应该是你需要的所有指示说明。 -
它给了我们对网站建造者的信心
在网站上的每一刻，我们都会在脑海里保持一个标杆“这些人知道他们在做什么吗？”这是我们用来决定是否离开，或者以后还会不会来的主要考虑因素之一。清楚、规划得当的导航是网站给人留下好印象的最好机会。
那么一个优秀的导航应该具备哪些要素？
2. 全局导航元素
全局导航应该包括4个元素，你需要一直保持这4个元素可见，它们分别是：站点ID、栏目、实用工具、搜索
- 站点ID：网站的站点ID就像建筑物的名称，它一般位于页面左上角，代表了整个网站，它在当前的站点结构上层次最高。除了它的位置之外，为了让他成为页面上最显眼的内容，我们还应该用一中独特的字体，一个可以识别的图形来构建。
- 栏目：也叫主导航条，是到达该站点主要栏目的链接，即站点层次结构的最顶层，还可以包括二级导航。
- 实用工具：到达网站中不属于内容层级的重要元素的链接，这些实用工具要么能帮助我们使用站点（例如登录/注册、帮助、站点地图、购物车），要么提供网站发布者的信息（例如关于我们、联系我们）。
- 搜索框：由于搜索可以快速查询用户想要的内容，因此除非站点规模非常小而且组织得很好，否则每个页面都应该有一个搜索框或一个到搜索页面的链接。
四、网站主页
当一个新用户首次访问网站的时候，最初的那几秒非常重要，你应该有一个页面来告诉用户：这是什么网站？你能在这里做什么？网站上有些什么？这个就是主页要传达给用户的网站形象，除此之外，主页还有另一个作用，它是一个固定的空间，当你在一个网站上，主页就像北极星，点击回到“主页”给了你一个重新开始的机会，让我自己看到自己正在寻找的东西，看到自己还没寻找的东西，告诉我从哪儿开始，建立可信度和信任感
主页除了包含导航栏以外，它一般还有如下内容：
- 内容推介：突出最新、最好、最流行的内容片段，或网站内产生的内容；
- 功能推介：网站中一些功能的快捷入口；
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更新内容：如果网站的成功取决于回访，那么主页很可能需要一些经常更新的内容。而且，即使是不需要固定访问这的网站也需要一些活跃的迹象——哪怕只是一个到最近新闻的链接。
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五、用户的好感度
对web可用性而言，除了让网站简洁清楚，保证用户能理解他们寻找的内容，还有另外一个重要的组成部分：做正确的事——为用户考虑，增加用户的好感度。
降低好感度的几种方式
- 隐藏我想要的信息：最常见的情况是隐藏客户服务的电话号码、运费和价格；
- 因为没有按照你们的方式行事而惩罚我：必须严格按照模板格式输入才能识别；
- 向我询问不必要的信息：大多数用户都很介意个人信息，如果网站要求的信息超出当前任务时会让用户觉得很厌烦；
- 敷衍我，欺骗我：没有给予用户及时的反馈，敷衍了事；
- 给我设置障碍：不得不等待一个长长的视频介绍，或者浏览多达数个页面的图片才能找到我想要的东西；
- 看上去不专业：网站看上去很凌乱，组织得不好、不专业，在布局上似乎没有下功夫，那么用户也会失去好感。
提高好感度的几种方式
- 知道人们爱你网站上想做什么，并让他们明白简易
- 尽量减少步骤：
- 知道我可能有哪些疑问，并且给与解答：常见的问题列表非常有价值（是正真的问题列表、保持更新、保持坦率）
- 为我提供协助，提前预判用户的操作，给予相应的提示与引导：
- 容易从错误中恢复：当潜在的错误不可避免时，要提供一种优雅、清楚的方法让用户从错误中恢复，不要让用户写了一大堆东西，因为错误的原因，清空，必须重新再来。
一个高可用性的网站必然是为用户扫描而设计，通常情况下，它具有全局导航和首页，用户很容易在这个网站上找到自己想要的东西。“别让用户思考”是网站可用性设计的第一原则，唯有尽可能地减少用户在你网站上浏览的障碍，才能留住用户。
