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虽然我们在培养骨干员工的时候,为了尽快提升他们的能力,可以给他们布置一些有难度的或者他们没有做过的工作,犯错是难免的,但是我们也要看到如果我们不建立防错机制,不仅对公司业务有影响,而且对员工的个人发展也有影响。
在这里的错误,并不是流程上或者经验上的错误,而是指的是当骨干员工手中握有一定资源的时候,就会受到周遭环境的影响,如果领导没有事先建立防控机制,骨干员工就有可能抵御不了诱惑掉入“陷阱”,背着领导者干了违反公司制度甚至是违反国家法律法规的事情,彼时,作为领导者也负有监察不当及领导责任。
做领导的应该如何防止骨干员工工作时出错呢?一方面要培养他们养成工作的时候时做复核、复查的习惯,另一方面,做领导的也要对员工的工作担负督导的重任,双重检查更为保险。这个就是工作层面的最基本的一种防错机制。
那如果在工作推进过程中,做领导的透过骨干员工的工作发现业务流程或工作制度上的问题或者漏洞的时候,就应该主动担负起修改业务流程或工作制度的责任,把因为业务流程或制度原因而留有漏斗让人犯错的可能降到最低,这种直面问题、解决问题的态度才是建立防错机制应该具备的态度。
上述两点从事的层面和公司流程及制度的层面简述了如何建立防错机制,领导们可以根据本公司情况进行落实。
还有更深层次的防错机制,那就是当骨干员工面对内外部诱惑的时候,应该如何建立这种机制,降低犯错的概率。先从我亲身经历的案例说起。
在我曾经履职的一家房地产集团公司里,每年的采购任务都是至少几十亿的规模,公司采购部当时成立了很先进的集采平台,有工程项目材料采购,都是通过这个平台进行公开的招、投、标,不仅如此,集团采购部及下属北方区十几个公司的采购部门,所有的采购骨干都实行轮岗制:明文规定不仅集团总部采购部、包括集团外派的采购部门员工、地区公司采购部门业务员工半年一轮岗,也就是每隔半年,采购体系的员工在北方区域内半年一次大轮换。当时我们公司规定凡是外派员工每月在原有工资基础上额外发放工资基础30%的外派补贴,我当时我还是集团公司人力资源部的一个小主管,还不太明白为什么公司有了阳关集采平台,还要对采购部门业务这么大规模的轮岗,这不是明显要额外支出一大笔人资成本吗?偶然的一次机会,我跟集团监察部的总经理有了沟通,才了解到轮岗制度设计的由来。
监察部总经理原来在检察院履职,有丰富的经验,她建议这样设计相关制度的,这样设计轮岗制度就是为了防止采购部门员工长期在某一公司履职,给供应商创造利益输送的机会,这样在很大程度上避免了采购员工受诱惑犯错。除轮岗之外,每个项目的招投标一定要有一位采购部门员工、一位法务部门员工参加,这样两人相互监督、制衡,也避免了在招采流程中犯错的机会。
这是比较典型的例子,一家公司有严格的各项制度保护的不仅是公司的利益,更是给了当事员工一种“保护”——让他们可能犯错的机率降低。
Tips1:领导们可以在事的层面和公司流程及制度的层面简述了建立防错机制,这样一方面可以保护公司利益,另一方面可以助力员工成长。
Tips2:骨干员工在充满诱惑的工作环境中比较容易犯错,当公司建立起诸如轮岗、一项工作两人共同负责等制度,可以降低员工经不住诱惑犯错的几率,建立行之有效的制度是身为领导的责任。