上次我们系统了解了应聘笔试，今天起我们学习应聘面试。

1. 面试的概念和特点——考察应聘者知识技能能力和经验

（1）以谈话和观察为主要工具

（2）双向沟通过程

（3）明确目的性

（4）按照既定程序进行

（5）考官与应聘者地位不平等

2. 面试分类

（1）按标准化程度分：结构化面试（程序，结构，评分标准），非结构化面试和半结构化面试

（2）根据面试实施方式分：单独面试和小组面试（应聘者小组）。

（3）根据面试进程分：一次性面试个分阶段面试。

（4）根据面试题目分：情景性面试和经验性面试。

3. 面试发展趋势

（1）面试形式丰富多样。

（2）结构化面试成为面试主流。

（3）提问的弹性化。

（4）面试测评的内容不断拓展。

（5）面试考官的专业化。

（6）面试的理论和方法不断发展。

4. 面试的基本程序

（1）准备阶段：

制订面试指南（面试团队的组建，面试准备——内容和目的，面试提问分工和顺序，面试技巧——随机发问或考官出题，面试评分办法——评分标准和参考答案、加权平均打分）。

准备面试问题（确定岗位才能的构成和比重，提出面试问题）。

评估方式的确定（确定面试问题的评估方式和标准，确定面试评分表）

培训面试考官（提问技巧，追问技巧，评价标准掌握）。

（2）实施阶段：

关系建立阶段：消除应聘者紧张情绪，创造轻松友好氛围，为下一步面试沟通做准备。封闭式问题。

导入阶段：进一步缓解紧张情绪，为下一步面试做准备。开放性问题（工作经历等）。

核心阶段：分析判断，评价应聘者各项核心胜任能力水平，为最终录用决策提供重要依据。行为性问题与开放性问题、假设情景性问题、探索性问题相结合。

确认阶段：核心阶段信息确认。开放性问题为主。

结束阶段：给应聘者提问机会，根据情况或存在分歧候选人安排复试。行为性问题和开放性问题。

（3）总结阶段：

综合面试结果：综合评价，得出面试结论（以公司岗位需求为前提，着眼于应聘者长期发展能力——应聘者综合评价，应聘者间比较，应聘者实际情况与岗位条件比较）。

面试结果的反馈：了解双方更具体要求（沟通福利待遇和入职时间等），沟通安排签订劳动合同，对是否录用进行反馈。

面试结果的存档。

（4）面试评价阶段：总结改进，指导下次面试。

5. 面试中的常见问题

（1）面试目的不明确。

（2）面试标准不具体。

（3）面试缺乏系统性。

（4）面试问题设计不合理：直接描述性问题，难以提供有价值信息，难以验证真实性。应结合行为性问题；多项选择问题，易导致应聘者猜测答案，应改为开放性问题或行为性问题。

（5）面试考官偏见：第一印象，对比效应，晕轮效应，与我相似偏见，录用压力。

6. 面试实施技巧

（1）充分准备。

（2）灵活提问。

（3）多听少说。

（4）善于提取要点。

（5）进行阶段性总结。

（6）排除各种干扰。

（7）不要带有个人偏见。

（8）倾听时注意思考。

（9）注意肢体语言沟通。

7. 员工招聘面试应注意问题

（1）简历不能代表本人。

（2）工作经历比学历更重要。

（3）不要忽视求职者的个性特征（发展潜力和团队合作精神）。

（4）让应聘者更多地了解组织。

（5）给应聘者更多的表现机会。

（6）注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者。

（7）关注特殊员工。

（8）慎重做决定。

（9）面试考官要注重自身形象。