对于新手用户来说，操作向导为简化问题，会把一个任务分成几步。但实际上，向导会剥夺用户的控制权，所以人们才会感觉受到了限制。设计一个简短的向导也许管用，但向导过程越长，体验越差。因此借助这种额外的东西不可能营造出简单的用户体验来。用户只会觉得又多了一件事要做。
从简单这个角度来看，最重要的是让用户感到自己在掌控一切。
首先，用户希望是自己在掌控自己使用的技术。
专家用户希望控制和定制技术。他们可不管什么软件或者技术，也不想让产品告诉自己该做什么。但主流用户希望自己掌控起来容易、可靠、迅速。而你则需要站在主流用户的角度来思考“掌控”的含义：掌握结果。
你的设计不能跟这种掌控的感觉有什么抵触，而是应该放大这种感觉。简单的体验会让用户自信做出了正确的选择。简单的体验会让用户没有后顾之忧，因为产品的响应方式都是意料之中的。
其次，用户希望感觉是在掌控自己的生活。
有时候，掌控的感觉意味着要完成一个任务：女人买裙子时想要感觉掌控着自己的形象。有时候，掌控又意味着获取信息：男人看新闻就是要了解世界上发生了什么事（从而感觉自己对世界局势有所掌控）。
最后，让人们能够控制结果。
换句话说，足够多的控制可以让他们消除因基本需求得不到满足而引发的焦虑，但要避免控制太多导致他们因选择而浪费时间。
