说话是艺术更是技术

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故事

甲乙二信徒酷爱吸烟。

甲问神父:我祈祷的时候吸烟行不行呢?

神父说:那怎么行!

乙问神父:我走路的时候想上帝,吃饭的时候想上帝,吸烟的时候想上帝,可不可以呢?

神父说:当然可以!

有意思,同一件事情,不同的问法,截然不同的答案。为什么呢?

事件

医院的朋友负责疫苗接种工作,有一件事情让她很苦恼,当她询问“想打疫苗”和“不想打疫苗”时,大部分人都不想打疫苗,可是打疫苗真的很重要,怎么办?

要解决怎么办的问题,我们要理解这个问题的本质。这个问题出在了提问的方式上,打疫苗比起不打疫苗,不但要多花钱,还疼。这种提问,引发了人性中的“损失规避”心理:打疫苗感觉损失很大,所以大部分人会选:不打疫苗。

延伸阅读:损失规避:得到的快乐其实并没有办法缓解失去的痛苦.

在现实中,怎样才能破解损失规避带来的心理阻力呢?今天专门学习了一招破解损失规避:语义效应。

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概念

损失规避,让人们非常厌恶“失”,而期待“得”。通过调整叙述方式中“得失感”,影响语义,可以使人做出截然不同的决策。这就是语义效应,也就是我们常说的话术。

办法

回到疫苗事件上,朋友应该如何调整提问方式呢。问题的两个选项可以修改为:

1、想打疫苗,因为我想降低得病风险,并节省50元

2、不想打疫苗,即使这意味着我得病风险会提高,并无法节省50元。

这里的50元,是打疫苗的优惠。改完之后,选择1的语义,就变成了“得”:降低了得病风险,还获得了优惠;而选择2的语义,就变成了“失”:可能会生病,还失去了优惠。在新的表述下,选择打疫苗的人数,居然从42%提升到了75%。这就是语义效应。

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运用

1、做电商,东西已经卖的很便宜了,但是用户还在纠结那6元钱的运费?怎么办?提价,包邮!就是在低价之上“失”了邮费;包邮,就在高价之上“得”了免费邮寄。“亲,包邮哟”,这就是“语义效应”的极致提现。

2、鸡蛋最近从3.6元的进价涨到了4.6元一斤,但是怕提价客户有意见,怎么办?提价是必然的,那就用“语义效应”,把含有“失”的语义的“提高价格”,改为“取消原来特价”试试,客户的接受度会提高很多。

3、卖瓜子,想让客户觉得占便宜了,怎么办?在称上少放些,然后一点点加,客户就会有一种“得”的感觉。而先多放,再往外拿,客户就会觉得“失”。

4、友人公司搞促销,POP以前写“买一箱送一套杯子”效果一般,而改成了“买一箱送一套杯子,只有10套”,其实杯子的数量很多,但效果却很好,同期提升了20%。

小结

语义效应是专门用来破解或者利用“损失规避”心理的格斗术。损失规避,让人们非常厌恶“失”,而期待“得”,通过调整叙述方式中的“得失感”,影响语义,可以使人做出截然不同的决策。

所谓高情商,就是会说话。说话是一门艺术,但在成为艺术之前,它其实首先是一门技术,一门关于语义的技术。

言语之力,大到可以从坟墓唤醒死人,可以把生者活埋,把侏儒变成巨无霸,把巨无霸彻底打垮。——海涅《法国的现状》
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