信任是人与人交易、沟通的必要前提 如果没有信任 我们将只能成为独立的个体 而无法借助团队的力量。
那什么是真正的信任呢？这在于你是否拥有替他人承担风险的意愿。
譬如：你有项工作，交代了下属完成，对方信誓旦旦的答应：没有问题，包在我身上。你也相信了对方，不再继续跟进此事，但因为客观原因，这项工作没有按时完成，下属说：抱歉，工作没有按时完成，但这是因为某某，耽误了进度。此时，你可能会责备下属没能及时跟进，或者与下属一起把责任归咎到某某身上，但是，你自己也有无可推卸的责任，因为你选择相信了下属，那就表示，你愿意替自己的选择，承担责任和风险。
那如何建立信任呢？
有人会说，想要建立信任，就是要把答应对方的事情，给办成了。没错，这是建立信任最基本方式。但世上不是每件事，都有完美的结局，当你没有兑现自己的承诺时，你如何处理后果，将会决定你的信任值，是大加分，还是大减分。最佳的方式，不是道歉，不是补偿，而是用实际行动，来弥补你的承诺。
譬如：有次，我在某购物网站上，买了一本书，收到货后，没发现书本问题，于是，我点击付款。不久后，当我在翻阅这么书时，竟然发现书中，有一处污垢。于是我向客服投诉。客服第一句，对此事进行道歉，她说：不好意思女士，我代表公司向您表示抱歉。接下来，她用实际行动，来弥补这个差错，继而也让我对这家公司的信任感，直线上升。对方说：女士，请问您这本书，是自己看还是送人？如果是送人，那您把赠送人的地址发我，我们在免费给对方发一本没有问题的图书。如果是您自己阅读，那我们给您发一张价值50元优惠券，您看这样解决可以吗？客服说完这段话后，我想各位应该也都有和我一样的感觉，觉得心理很舒坦，觉得这是一家值得信任的公司。因为这家公司调教出来的客服人员，在解决客户投诉时，不是在道歉，不是在推卸责任，或者忽视矛盾，而是在替对方，真正解决问题。这才是让人值得信任的方式。用实际行动！
