背景介绍

   随着经济的发展，信息时代的到来，网络游戏也成信息化产物，引无数青少年尽折腰。本案的服务对象就是一名不折不扣的游戏爱好者，当同龄都在为升学而奋斗时，他却为游戏痴为游戏狂。

（一）个人概述

服务对象D（化名），男，18岁，系检察院附条件不起诉对象（抢夺掩饰罪）。犯罪时为未成年，帮教期限八个月。服务对象年幼时属于留守儿童，自出生一个月后与外婆共同生活到七岁。七岁之后，与父亲相认，父亲偶尔来外婆家看他。小学六年级左右，父亲把服务对象接回家，服务对象对新的环境和新的身份不适应，通过不学习和旷课来表现。一方面父亲忙于生意，另一方面传统“重男”思想，父亲对服务对象不仅疏于管教还十分溺爱，只满足物质需求，而不懂精神教养。上了初中后，服务对象开始抽烟、打游戏，旷课，谈恋爱和打群架，最后因为打架，初二下学期辍学。从辍学后一直没有找工作，从案发后就一直宅在家里打游戏，不分昼夜，并且一天要抽一至两包烟。由于文化水平有限，法治观念和法律意识极其薄弱，本身并未清楚意识打架和抢夺是犯罪，反而误认为是对朋友“重情重义”的表现。

服务对象个子很高，身材偏瘦，经常性失眠，胃口不好，身体健康，智力正常，行为懒散，自评“宅男”。服务对象比较爱独处，不善表达自己情感，属于内向型性格，不爱交际。

（二）家庭情况

服务对象出生于一个重组家庭，有三位同父异母的姐姐和一位妹妹，服务对象是私生子。亲生母亲自服务对象出生后就去国外生活，至今未归。服务对象的父亲也长期在外做生意，目前服务对象是与父亲原配妻子，大姐和小妹共同生活，家庭教育属于放任性，父亲忙于生意，对服务对象只是口头教育，更多用丰富物质来宠爱他。亲生母亲只是偶尔电话或视频联系，服务对象表示与亲生母亲没什么感情，最亲的人是外婆。

（三）社会关系情况

服务对象讲义气，身边都是曾经一起辍学打架的同学，由于长期宅在家里打游戏，还有游戏上的队友，身边的不良朋辈不利于服务对象成长。目前有一位交往一年多的女朋友。

二、分析预估

1.需求分析

（1）改善生理、心理的需求

服务对象长期宅家打游戏，日夜颠倒的生活方式，严重影响服务对象的身体健康，造成睡眠质量差，食欲不振等一些负面情绪的影响。自我封闭，性格变得敏感、自卑，出现与人沟通的障碍，除玩游戏外对任何事情都不感兴趣。

（2）纠正认知和行为偏差的需求

服务对象认知中自己是一位私生子，没有父母的陪伴，从小缺少安全感，长大后感觉外边的朋友是可靠，可与自己并肩“打架”的义气哥们。长期宅家，不善与人交流，远离现实世界，一直沉迷于网络游戏世界和抽烟情况严重（3）[endif]家庭关系修复的需求

服务对象的内心是非常渴望来自父母的关爱，但从小就没有母亲陪伴，六年级后，虽然回到父亲身边，但是特殊的身份关系，让服务对象不知如何融入这个家庭。促进服务对象与亲生父亲及现任母亲，姐姐和妹妹的关系，加强优化家庭教育方式，优化亲子沟通方式，改善亲子关系，建立家庭规则。

2.服务资源分析

1）个人优势：优势视角下的服务对象聪明，学习能力强。懂得向社工求助，坦诚面对自己的问题，迫切想要解决自己的问题，回归正常生活轨道，有意愿与家人保持亲密关系。

（2）社会网络支持情况：经历此案件，父亲认识到家庭监督教育的重要性，会主动和孩子沟通，关心了解孩子的近况。现任母亲也是一个善良正直的人，希望能为服务对象输送母爱。服务对象的女友一直都在要求服务对象改掉坏习惯，重新规划生活。

3.理论基础

（1）优势视角

优势视角更注重对服务对象资源与优势的挖掘与运用，使其能够从“旧”的困境中解脱出来，并进入新的社会生活。本文从服务对象自身的优势视角寻找其生活支持、情感表达、重建自信心等方面的优势。同时，以优势视角理论为指导，使社会工作者可以更清楚地了解服务对象自身的优势和资源，并在挖掘其潜能的基础上，引导他们树立积极生活态度，激发其摆脱游戏的勇气和信心，重新认识自我进而成功回归社会。

（2）叙事治疗理论

叙事治疗理论是一种启发式的治疗理论，主要通过语言沟通来治疗服务对象。这一理论认为个人认知和经验是模糊的，因为个人所有的认知和经验都是通过后天学习观察以及总结而得出的。但在此过程中，个人容易受到外界不利因素的干扰而形成各种陋习或恶习，但这些不好的习惯和行为是可以通过改变而矫正的。叙事治疗模式是一种内源性自我干预。首先要帮助帮护对象通过语言叙述的方式认识和理解自我。其次，通过引导来启发矫正对象，使其逐渐认识并正视自身问题。最后，通过发掘服务对象的优势资源和潜力，帮助服务对象从根本上纠正自己的恶习。 

（3）结构式家庭治疗模式  

结构式家庭治疗是由萨尔瓦多米纽秦（Salvador Minuchin）提出，把家庭作为基本的治疗单位，通过重建家庭的结构，改变相应规则和组织方式来解决个人的问题，并将家庭系统中僵化的、模糊的界限变得清晰并具有渗透性。           

三、服务目标

1.总体目标

协助服务对象对自己违法犯罪的事实有一定的认识，提高服务对象法律意识，矫正不良行为和习惯，引导服务对象树立正确成才观，回归现实社会，养成正常生活规律。在这过程中以家庭为工作的中心，通过家庭结构的修复和相处方式的改变来解决服务对象以上问题。

2.分目标

（1）为服务对象树立自信心，运用优势视角发掘自己的优势，正视自己，明白自我生存的价值和意义，接纳自己的不完美，打开囚禁自己的“私生子”牢笼。

（2）引导服务对象正常生活作息，加强运动增强体质，同时运用叙事治疗模式，正确认识自己，学会管理情绪，矫正自己恶习（打游戏和抽烟），改善人际关系。

（3）鼓励并带其走出家门，积极主动参与社区各项公益活动，至少每月不少于两次。利用参与公益活动的机会拓展自己的社交圈，结交到至少两个同龄伙伴，勇于分享自己，融入社会。

（4）修复家庭关系，提高亲子互动关系，采用结构式家庭治疗模式帮助服务对象梳理关系中痛苦时刻，让其明白，那些难听的话和教训话中隐藏的爱。同时教服务对象和父母互相“找麻烦”，亲密的关系就是要互相“找麻烦”，麻烦也是一种爱，一种依赖。

3.服务策略

社会工作者帮扶过程从三个方面展开，先从微观的角度出发，协助服务对象认识自我，正视自己的问题，再通过直接和间接介入方法修复家庭关系，分析问题与化解矛盾。接着结合中观系统技术培训学院，让服务对象参与技术培训，回归学生时代，重新融合校园，找回学习的信心。此外发挥“亲和情”的力量，一方面我们得到服务对象母亲大力支持和配合，另一方面女友贤内助，让服务对象左右有爱的温暖，这冬天不冷。最后通过宏观的角度协助服务对象树立正向的形象，为服务对象构建志愿者平台，协助服务对象参加志愿者活动，丰富服务对象的业余生活，强化服务对象的社会责任感，建立新的，正向的朋辈关系网。

四、实施过程

（一）第一阶段：我们不一样，你我同行，你并不孤单

社会工作者坚持尊重的信念，采用接纳、非评判，保密性的原则与服务对象建立专业关系。通过采用叙事疗法，让服务对象倾诉压在心中多年的故事，释放其压抑情绪。社会工作者还使用倾听、共情等技巧，使服务对象理解人非完美，懂得接纳自己不足地方。运用“优势视角”，重新调整服务对象自我的认知。引导其挖掘自己的长处，激发自己优势潜能。此外按照帮教帮扶协议，与其一起制定定期的集中教育与个别辅导计划，强化其遵守国家法律法规的意识。此外还教服务对象运用“4-7-8”呼吸法和“掐中指”法来提高睡眠质量。

家庭作业：

1.调整吸烟量：把每天一包至两包烟，调整为一包。

2.调整作息时间，坚持每晚十一点前上床睡觉。

3.学写日记，把自己的所得所思用日记的方式记录下来，并且每天写一句自己优点。

4.每天发一张图片在朋友圈。

工作小结：本阶段完成了对服务对象分级分类管理，并且应用心理测评和调整服务对象认知方法，让其重新接纳自己，同时也强化服务对象规则法律意识。服务对象对家庭作业很是抗拒，根本不配合，社会工作运用“连哄带骗，软硬兼施”，从最初天天查岗到一周一次查岗。

（二）第二阶段：我们不一样，重建的“家”，流连忘返

社会工作者运用生态系统理论，对服务对象的成长背景、家庭关系、学校经历、社会关系等进行全方位的梳理，引导服务对象进行自我探索：从小学六年级起开始抽烟，和初中起迷恋打游戏的原因，让服务对象发现真正的自己的需求是父母的关爱，是家的温暖，渴望正常家庭欢声笑语。 

同时社会工作者多次走访服务对象家庭，对服务对象家庭日常生活和一家人相处模式进行实地考察，然后再分别与服务对象亲生父亲进行叙事疗法，引导其正面的管教方向，与现在母亲（父亲原配妻子）运用“SSA情绪安抚”的方法，引导其疏导负面的情绪，在一些事情上可以选择放手，减轻其负担，此外让其参与家庭教育课堂和亲子活动课堂。最后联动大姐和妹妹，运用增强能理论，让她们明白，她们也可以为服务对象做什么，家庭和睦需要她们的力量。在这些方法和理论的应用过程中，我们重建了家庭结构，改变了沟通方法，同时着重引用“结构式家庭治疗模式”中的合理的观察视角下善于发掘彼此“优点”法，来打破曾经的不平衡，建立新的互动方式。

家庭作业：

[if !supportLists]1. [endif]全家一起唱“我们不一样”，进行首次家庭会议破冰活动，接着开“吐曹”大会，原则不许生气不许发脾气。

2.继续坚持减少抽烟量，坚持每日朋友圈一更，坚持十一点上床睡觉。

3.家人相互“麻烦”，服务对象每天要麻烦父亲，现任母亲、大姐和小妹为其做一件事，家人们每天也要麻烦服务对象为其做一件事。

4.坚持每周一次与父亲视频联系，坚持每天早晚与现任母亲道“早安”和“晚安”。

5.与母亲分享自己的一天喜乐。

工作小结：通过家庭总动员行动，服务对象童年的创伤得到一定疗愈，重新认识自己，明白这个家已是真正自己的家，自己不是客人。服务对象的家庭结构十分的特殊，但是感恩现任母亲极大的配合和对服务对象充满关爱，社会工作者更多的工作是让服务对象明白现在家人对他的爱是如何表现，和其需要她们怎么样表达。社会工作者不仅运用心理技巧，让父母缓解压力，还通过线上和线下的亲子课堂，让其渐渐明白曾经失误地方和今后如何正面管教，爱是如何正确表达才会被接受。

（三）第三阶段：我们不一样，重回校园，归来的少年

社会工作者结合服务对象的实际情况，在与其多次共同探讨下，多方链接社会资源，为其联系到技术职业培训，让服务对象重新回到学校，重温学生时代的生活，让其明白自己还有上学机会，可以从头再来。通过国家扶持的职业培训机会，如养老护理员、面点师、茶艺师，视频主播等，实现社会工作“助人自助”的目标。

服务对象经过很大思想斗争才走进校园，当上完第一天课时告诉社会工作者，是否可以退出，在社会工作者和家人的鼓励下，服务对象从勉为其难到坚持下来的转变，到后来想继续留校学习质的飞跃。社会工作者告诉服务对象只要有学习的态度到哪都是学校，社会大学需要你花更多时间和精力去研学。

家庭作业：

1. 学校所学做每一样作品都带回家与家人分享。

2. 开始寻找工作，尝试在人才网上投简历。

3. 继续撰写日记，记录自己学习心得内容，以及与老师同学如何相处。

4. 减少打游戏时间和继续减少抽烟量。

工作小结：通过职业培训，使服务对象重新认识到自己学习能力并不差，同时发现现实世界的有趣。服务对象从第一天“不想去”到最后一堂课“想留下”继续学习，这样的转变，意味着他找到学习的乐趣，也增加社会工作者让他回归现实世界的信心。

第四阶段：我们不一样，爱情相伴，相伴成长

   社会工作逐步让服务对象面对自己的问题和解决自己的问题，但是打游戏上瘾经过三个阶段的努力效果还是不大。与家人开了一次紧急会议，尝试联系服务对象的女友，得到其女友的大力支持。社工研究出服务对象痴迷游戏的深层次原因：在网络世界找到快乐，找到成就感，同时现实世界不知做何事。

社会工作一方面联动女友与服务对象共同制定外出活动计划，寻找新的兴趣和爱好，另一方面带服务对象参与社区一线志愿者活动，让其感受其生命的意义，从救助者到助人者之间的转变，最后“以毒攻毒”，带服务对象找相关游戏的工作，同时也向服务对象培训相关游戏行事的法律法规。

家庭作业：

1. 日记继续，记录每次志愿活动感受和女友共同寻找兴趣过程。

2. 继续努力减少抽烟量。

3. 晨起，每天对着镜子告诉自己“我可以”。

工作小结：通过引用“爱情”力量加上服务对象“内动力”，再巧借“以毒攻毒”的方法，最后服务对象走出打游戏世界，去公司上班一段时间，后面还与家人商量开个游戏工作室。服务对象告诉社会工作者，现在游戏是他的工作，不是兴趣爱好，更没有成瘾，其发现游戏外生活里的乐趣如此多。志愿者活动更是让其体验到丰富多彩的人生，懂得自己的价值。

第五阶段：结案，我们不一样。

社会工作者肯定服务对象在帮教期间的努力，肯定了其这几个月来的变化，并告知其介入工作告一段落，期待其能够把对生活对工作的热情持续保持下去，能够继续参与社会公益活动，充分挖掘自己的潜力。同时也感谢服务对象家人大力支持和配合，特别是现任的母亲和女友，从女性“以柔克刚”的方法，在服务对象前进的路上起到“推波助澜”的功效

五、总结评估

服务对象一直生活在非常特殊的家庭环境中，有父母似没有，从小在隔代教育和放任教育，外加溺爱教育三重教育模式下成长，让其比别人提早进入叛逆期，性格方面比较独特，从小缺母爱，极大没自信心和安全感严重不足。这些给帮教初期的工作带来很大阻力。在辍学后，无一技之长，无同龄好友，自我价值感缺失，在游戏中找到自我存在意义，从而迷恋网络世界和抽烟成瘾。

在为期八个月的帮扶期里，社会工作一方面提高服务对象个人价值感，还渐渐让其减少抽烟量，另一方面联动家人的能力和女友的力量，让其从受伤的关系中去疗愈，找到支持自己新关系的力量，接纳自己和改变自己走出游戏的世界。服务对象从最初抗拒到后面积极地配合工作，积极参加集体学习，积极投入公益活动，不仅交到新的朋友，也培养钓鱼的兴趣，做些有益身心的事情。在个案辅导工作中，在社工的引导下，能够直面自己的问题，承认自己的错误，并能积极参与技术培训，还用“以毒攻毒”的工作办法，让自己除去游戏瘾。

六、专业反思

社会工作者方面，在本案例中，社会工作者除具备社会工作专业知识外，还要一定法律知识基础，另外还要兼修心理学知识。工作内容除是社会工作者还要兼教育者、管理者、陪伴者、倾听者等多重角色。同时也要明白保密原则，尊重个体，接纳服务对象，而非批判，要有发现“才”的眼睛，帮助服务对象在优势视角理论下，培养正确的“成才观”。

家庭成员方面，原生家庭不完美，经常是青少年偏差行为的发生源头，所以如何联动家人的力量和如何修复不完美的关系，是纠正青少年恶习的重要动力。本案中社会工作者通过大量的调查和评估最后才确定不“舍近求远”，要近水楼台，做现任母亲的思想工作，最后结论是养恩大于生恩。服务对象告诉社会工作者，对亲生母亲是中规中矩，对父亲原配妻子，是身边的母亲，可以打七分，而亲生父亲也只能六分。

服务对象方面，服务对象完全走进现实世界，下班后不再打游戏，但是抽烟量从原先一天两包左右到结案时，一周一包，抽烟的习惯需要继续改进。

社会工作者的工作充满了挑战，经常是解除帮教帮扶后还需要我们社会工作者继续投入时间和精力去陪伴帮助其不断提升、强化社会功能。

七、创新

1. 非正式系统功能使用：家庭功能发挥淋漓尽致，家长是孩子成长的第一任老师，家庭教育是制造好孩子的企业，它对孩子的成长起着重要的作用。服务对象错过生命中生母，却得到养母如亲生母亲更多的关怀和关心，把错综复杂的家庭关系变得简单明了。

2. 社会学理论与心理学理论相辅相成：结构式家庭治疗模式下一方面应用叙事疗法来了解家庭成员复杂的关系，再用优势视角发现服务对象优势同时还挖掘出家庭助力中的优势，最后回归整个家庭系统的齐心协力。