【小学生·简读笔记】
一本精彩到略微引发崇拜的好书，本书不仅仅说明了便利店巨头7-Eleven历经40年发展长久不衰的原由，更让我们对于真正的“零售”与“服务”有了更加深刻理解与认识，在阅读过程中作者不仅讲述了7-Eleven在铃木敏文先生的带领下，如何一步一步的从认识便利店到发展成当今世界巨头的历程，更阐述了在各个阶段铃木敏文先生在领导7-Eleven的发展中如何以“站在客户的立场”为出发点，结合时刻创建与保持自身发展优势为根本的自我武装发展思想，让我在阅读过程中不但学习到了零售行业的相关常识，更是对于自身的工作态度、工作方式以及工作思路，进行了一次洗礼，所有内容直指问题核心，将零售行业本身与在工作中应该如何看待问题、思考问题与解决问题的本质展现的淋漓尽致。其中铃木敏文先生更是提出了”假设-执行-验证“的独特工作方法，属实让我深感受益。（Camus.这本书可厉害了，适合各领域看“官们”阅读学习。）
【章节简读】
第一章：铃木敏文对第二商品部有何期望？
简读：本章重点说明了7-Eleven在历经了40年的发展后已成为便利店甚至流通零售行业的巨头，在大家正舒适的享受成绩与荣誉的时候，铃木敏文先生却认为7-Eleven正处于改变与发展的第二阶段临界点，并智慧的提出从之前“有7-Eleven真好”的核心发展理念，修正为“又近又方便”的第二阶段发展思路与方向。该方向再次加强了以完全站在客户的立场，以便利性做为一切业务的出现点，将随时代变化而衍生出的新需求作为业务发展阶梯，彻底断绝被7-Eleven曾经的数据与成绩影响，大胆启用新人，创建7-Eleven独有的产品与服务，与竞品形成绝对的差异化，从而创建新时代的便利店，让7-Eleven再次充满发展动力。
关键词：顾客的立场、产品差异化、便利价值、需求升级、独特性、新产品
【精彩摘抄】
1、完全立足于顾客的观点，彻底深究“在时代变化中所期待的新生活，究竟要求怎么样的便利性？”
2、时代的变化常常会产生新的需求，我们通过应对时代的变化所带来的新需求，是企业自身的成长成为可能。
3、打破过去的经验，隔断昨日的延续，从地基开始，重新建立公司的基础。
4、领导者的职责正式在组织内部创造刺激感和紧张感... …
5、… ...如果能够做出差异化，换言之，追求人无我有的独特存在价值，就算其他店有上万家之多，也等于没有。
6、… ...事业繁荣所必备的需求———市场和顾客。（Camus.事业发展的条件，也是工作的目标）
7、7-Eleven自己创造了需求和市场，以及想要买这些商品的顾客。（Camus.7-Eleven首先在便利店内开始销售盒饭与饭团等商品）
8、站在顾客的立场进行假设，不受传统观点的既定观念束缚，并通过实际销售进行验证。
9、新加入者所形成的竞争可能会扩大市场本身，但是不久之后，同质竞争就会引发市场饱和，发生所谓的门店过多的情形。
10、创造新型便利店，坚持站在顾客的角度上，从而实现自身的差异化。
11、如果丧失了自我差异化，自身的社会存在价值就变得薄弱起来，进而被引入同质竞争的泥潭。
12、… …各连锁便利店经常处于价格竞争的状态，实际上就是同质竞争所带来的频死状态。
13、建立以顾客需求为导向的商品结构。
14、必须建立一个体制，即为有需要的人在他需要的时候，提供其所需要的商品和服务，并且要超过顾客本身的期望，（包括味道、新鲜度、安全、安心等品质，卖场环境的舒适度以及价格等因素在内），同时真正实现顾客所需。
第二章：彻底的优势扩展策略
简读：本章中作者以铃木敏文先生所提出“最好的竞争对策就是一手打造没有竞争的状态... ...实现与同行之间明确的差异化”的竞争观点作为切入，详细的讲解了铃木敏文先生为7-Eleven设定的“高密度，多店化扩店”，即“优势扩店”的经营策略。并通过实际的数字与案例详细讲解了“优势扩店”所带来的“提高连锁品牌认知度、提高广告和促销效率、提升顾客到店频率、提升物流效率、提升OFC经营之道服务的品质（OFC=区域顾问）”等五大优势。通过不断进行“假设、实践、验证”的工作方法，应对从旧时代的卖方市场转变为买方市场的业态与需求变化，从而保持7-Eleven的发展动力，实现“又近又方便”的发展目标。
关键词：单位区域、高密度扩店、提升效果、降低成本、客户认可度高
【精彩摘抄】
1、… …事先没有任何确定的答案，完全依靠“自行假设，而后实践，以结果来验证该项假设的正确性”。
2、… …过去的商业模式与交易体系，是根据传统卖方市场的供需理论形成的。
3、OFC：一方面从顾客的立场上检查；另一方面从加盟店的角度来检查，看看总部的支援体系有何不足，然后传达给总部，作为改善和改革的参考素材。….然而最终要的则是提供各种具体的专业建议，帮助加盟店进行一步提高顾客满意度。
未完待续，敬请关注……
