1
如何接待朋友或熟人介绍的客户？
按照正常的客户标准来对待，可以稍微热情一点。因为你如果太热情，到最后收取费用的时候会很尴尬。
既然收取佣金了，那么朋友的成分就有点淡化了。所以还是按照正常标准对待，这样双方都不至于尴尬。
2
接待回头客和老客户应该怎么做？
注意细节，要准确叫出客户的姓名。对待来客户要热情，但是不过火。感谢客户对公司和本人的信任，对服务的认可并再次选择本中介公司。
准确记录客人的要求，并把其要求在时间允许的情况下优先办理。即使不能优先，也要告之客户。
3
客户看中房型已经出售怎么办？
首先向客户申明，因为房源的流动性和每天上门的客户很多，房源租售出，是很正常的事情，没必要在一棵树上吊死。我们会尽全力推荐其他的好房源给他，让他满意。
4
看房时业主不在，如何看房？
带客户看房，业主不在，可以进入相同户型的其他住户的房子进行带看。保持微笑，声量适中，说明来意，告知原来房主的姓名，以博取信任。
5
谈判时如何把握一个度？
从客户（业主）的思路和要求出发，尽量向他们的想法靠拢，按照他们的话往下圆。在客户（业主）价格谈判时，不要简单地否定其中某个人对于价格地认定和想法。
找出他们之间的分歧，提出自己出于中立的想法和建议。站在中立立场，帮助双方分析其中的问题。
6
业主内部意见不统一怎么办？
夫妻一般是共有产权人，在意见不统一的情况下，出售该房源一般有很多麻烦。一般我们采取各个击破的办法，把丈夫和妻子分开。
在谈判的过程中要找出双方在哪些问题上出现分歧，然后提出这些问题的合理解决办法，或者对其交易房源的好处打消疑虑。
7
客户准确指出缺点，要降价怎破？
这个客户肯定是有备而来，已经对房源了解的很清楚了。首先恭维一下客户对房子真的很了解，一看就是个行家，看来什么都瞒不了你。
一方面和客户解释房源定价的合理性，指出房子他已经看过了，有这些缺点他也知道，正是有了这些缺点，所以订出来的价格相对市场同类房源已经偏低了。
8
业主委托代理人办理手续怎么办？
要求业主传真一份亲手签名给代理人公证过的全权委托书。先根据委托书的内容做判断，看看代理人有无决定权。
同时，要代理人自己尽快联系房主，把合同细节告诉业主，并强调如果现在不定，会起一些对自身不利的变化，比如错过好的销售机会。
