社群运营的关键，在于策划能力。

策划能力的背后，则是系统化思维能力、精细化思维能力、杠杆思维能力、资源整合能力、用户需求把控能力。

对于社群来说，前期的整体策划非常重要，它决定了你的社群在这个时代能走多远。

在社群建立之前，就要有一个周期内的整体活动规划，这个周期可能是半年，可能是三个月。作为社群运营者，应该考虑好，在这段时间内，设计什么样的系列主题，能让大家持续的感知到社群的存在，持续的从这个社群中获利，持续的在这个社群中成长。

同时，每一次活动和下一次活动之间要有关联性，让大家在每次活动的时候，都能联想到上一场活动的某些环节，或者用到上一场活动中的资源。这样就会让人感觉这个社群的活动是有连续性的。

想要在社群中营造任何氛围，无论是大家一起发红包的氛围，还是大家一起晒作业的氛围，还是大家参与讨论贡献智慧的氛围，都需要从核心小伙伴入手。

所谓核心伙伴，就是对社群高度认可的死忠粉或者在社群中承担一定“管理”职能的小伙伴。任何一种社群文化，都需要社群中的核心成员带动其他普通成员或边缘成员，一起来渐渐熟悉和形成习惯。

如果没有核心成员的支持，社群的文化很难建立起来。

简单来说就是，先搞定社群中一部分活跃的、忠诚的、乐于参与的用户群体，然后再借助他们的能量和热情，来影响其他的用户参与进来，像涟漪一样，一层层的扩大。

我们常常说，做社群要有用户思维，用户思维是什么？就是让群内成员有存在感、成长感、成就感，让社群成员感觉自己被关注、被关心、被爱护、被照顾。

这就需要社群运营者切切实实的关注到每个成员，关注他们的状态，关注他们的忙碌程度，统计他们的发言频率，观察他们的朋友圈和作业完成情况，猜测他们的性格和喜好，然后想方设法的鼓励他们说话，促成他们和群内其他伙伴之间的链接——这需要你真正的在意他们，对他们有好奇心。

也许你前期策划了一系列有意义的活动，但是通过对社群成员的观察，通过和社群成员之间的互动，通过和活跃者与非活跃者的交流，你可能会意识到之前策划的活动并不适合他们。这时候，别犹豫，马上更换活动类型或者活动方式。

无论你前期为这场活动做了些什么准备，如果活动不适合这些社群成员，那么就根据他们的实际需求来进行调整。

你和社群成员之间的情感链接，取决于你能在多大程度上了解并满足他们的需求。

做了社群活动之后，怎么样才能让大家自发的晒朋友圈呢？

其实，有关活动的思维导图、手绘、特色海报、视觉笔记，都是大家愿意发朋友圈的素材，前提是要做到三点：

第一，提前找好做活动回顾素材的朋友，并沟通好活动回顾的制作要求；

第二，快速，嘉宾分享完之后，能马上发出来，及时满足大家回顾的需要；

第三，好看。这些素材要做得有声有色，视觉呈现效果越好，越是有高逼格的感觉，大家越愿意发朋友圈，展示自己的优越感。

一个社群，如果仅仅靠社群管理团队产出内容，这样一方面对运营团队来说压力很大，另一方面，社群成员也没有充分的参与感，社群的凝聚力和向心力会很弱。

一个好的社群，往往会在社群中“搜寻”有专长的、某个领域有经验的、善于思考的、热爱分享的伙伴，请这些有干货的人来分享，同时邀请一些热爱学习和擅长记录的社群成员来做笔记，在社群中留下历史记录。

这样对社群成员来说，激发了他们的参与度和贡献度，给他们提供了成长和展示的机会，他们也更有成就感；对社群运营团队来说，也降低了社群内容输出的压力；而且，这些做过分享和笔记的社群成员，都有机会成为我们社群中的核心伙伴。

请有干货的伙伴分享时，要注意4点：一要审稿，二要帮助他优化PPT，如果方便的话，可以提前排练，或者和分享者预想分享中可能出现的各种状况及应对方案，做一个“思想实验”式的彩排。

审稿和PPT的优化，表面上看起来增加了运营团队很多额外的工作量，但却是非常必要的。

因为每一位伙伴的分享，其实都代表着社群的定位，都彰显着社群的level，何况这样的分享还会形成文字作为后续传播，自然而然，分享的好坏对社群的口碑有一定的影响。

同时，既然有干货的社群成员同意来分享，也是希望借此机会获得成长，那我们的审稿和优化PPT，也是对其成长的助力。

每次做完一场活动后，运营团队一定要在一起复盘。养成复盘的思维习惯，就像是面对生活中的每一场战役都有一张清晰的雷区作战表一样。

知道容易踩哪些雷，就会在日后的战场上避开那些地方。 ​​​​

我们可以从五个维度来进行复盘：

【1】流程复盘

各个职能的衔接是否到位？

每个职能的工作是否达到了预期效果？

如果没有达到想要的结果，是哪个环节出了问题？

物料组采购的物料是否适应活动需要？是否及时送达活动现场？

设计组是否在活动前期按照进度设计了相应的海报？是否在活动中及时编辑照片和视频发布出来？

助教组是否营造了有助于学习的环境和氛围？是否有激发学员的学习动机？

......

【2】能力复盘

要设定好每一个环节的岗位职责和要求，根据这个来评估你安排的人是否能胜任这个工作。

给各个职能的人，根据他们的兴趣点和擅长点分配任务，定标准，让他们前期严格按照标准执行，后期可以对标准进行优化。

【3】成本复盘

这次活动的成本是否控制在了预算范围内？

哪些内容的成本超支了？超支的原因是什么？

是否可以通过这次活动，与一些可以再度合作的靠谱供应商建立好的联系，以拿到更实惠的价格？

【4】资源复盘

本次活动链接了哪些资源？

本次活动中涉及到的哪些资源可以复用？

活动参与者中，哪些人的哪些资源可以对接？

有了资源就要分类做记录， 有了清单就可以做到在平时的维系上区别性对待，哪些资源是需要经常走动，哪些是半年联络一次，哪些是单纯的商务往来，都要心中有数。

【5】个人复盘

请运营团队每个人自己来做一次复盘，每个人复盘后都来做一个述职：

1）站在用户的角度上描述这场活动：

你认为参与者会如何评价这场活动？

他们在活动中的感官体验怎么样？

他们是否喜欢这次活动？以后还会继续参加这样的活动吗？

2）对活动进行正反两方面的评价：

你认为本次活动，我们做得好的地方有哪些？做得不太好的地方有哪些？

你自己做得好的地方有哪些？做得不太好的地方有哪些？

3）分析问题：提出问题，归纳问题，分析造成这些主观定性问题的原因，只罗列原因。

4）解决方法：针对问题，你认为比较合理的解决办法有哪些？

复盘之后，请会议记录者形成文字说明，以此为基础，来更新活动中的标准化流程，形成更有效的SOP，以便这次活动中出现的问题，以后不会再出现。

如果一个社群本身是线上社群，但是想做线下活动，促进社群成员之间的链接。那么，线下活动的设计思路，应该是同一主题+不同区域，活动前可以相互借鉴和彼此启发，活动后可以共享成果和团体复盘。

活动筹备期

1.活动方案可以发到群里共享，大家相互借鉴、共同迭代，还可以评选最有特色的方案、最具领导力的方案、人气最优方案等，激发大家的参与性和竞争性。

2.活动宣传文案，也可以发到群里，各地不同区域的伙伴可以相互转发，共同造势，毕竟是同一主题，可以在标题中彰显出该主题，从而造成全国联动的势能效果。

3.活动推广渠道和宣传渠道，鼓励大家共享，物料可以统一购买，拿到最优价。如果有媒体资源，也可以对接媒体给到各地社群。

活动举办中

1、筹备过程中或者现场有什么问题都可以在群里面提出来，大家相互帮助彼此支持，你遇到的问题可能是别人刚刚处理过的问题。

2、各地社群都把活动照片发在大群里，大家发照片到朋友圈时，可以既发本地活动的照片，同时又发外地活动的照片，凸显社群的规模和声势。

3、活动志愿者也都是社群成员，帮助他们在服务大家的过程中链接各种机会和资源。

活动结束后

1.活动回顾文案发到群里，大家相互学习各地的活动文案写作风格，同时相互转发持续造势。

2.举办一场线上复盘会，大家通过复盘，总结经验、取长补短，形成标准化活动流程。

3.活动做得特别优秀特别有特色的区域负责人，可以邀请来总社群里面做线上分享，树立标杆。

社群是一个合作体系，把个体连接起来，就能形成远比个体能量大得多的一种超级生命体。 ​​​​做社群最重要的，是能够让你的用户，愿意和你一起玩起来，根本点只有一个，他以和这帮人在一起玩，为荣耀。 ​​​​

策划多元化的活动能延长社群的生命周期，而策划能力其实包含了对以下这些内容的综合考虑：

精准的社群用户画像

基于用户的产品设计

社群的用户体验设计

社群的引流促活和留存机制

社群的用户分级和激励机制

符合社群生命周期的组织架构

契合社群文化氛围的内容输出

面向社群成员完整有效的成长路径规划

整合行业资源和布局产业链的社群模式

由此可见，社群是一套系统，是一个有生命的复杂系统，社群不是一台机器，运营社群的过程，更像一段共同探索、发现的历程，像一首诗 、一本书。过去、现在和未来都是在创造永不枯竭的源泉，是集体的、持续的共同创造 ​​​​。