论如何做好服务
服务是一种满足社会需求的无形化的产品，具有无形化、不易评价等特点。通过服务可以影响人的行为。如：知识服务、情感服务、买菜服务、餐饮服务、健康服务、中介服务等。
要做好服务，首先要先了解客户的需求，其次要增强自身能力满足客户需求，最后要观察、倾听客户评价给予改善。
首先了解客户需求。了解客户需求的方法有：观察法，通过观察预判客户需求。访谈法，在观察的基础上，与客户访谈。观察和访谈的客户数量要20（经验）个以上。查找资料法，通过上网查找相关资料了解客户需求。 最后，输出客户需求。
如：汽车售后服务中，通过客户到店发现客户到店都会在汽车的保养、维修上消费，而且主要的时间、精力也是围绕汽车的保养、维修进行。再次，通过观察发现客户在意的点为维修质量、价格、效率、服务态度等，所以预判客户的需求为如何确保汽车维修质量，并提高效率，降低价格，提升服务态度。通过和客户访谈、自己换位思考等方式依然维持原来预判，通过上网查资料后，依然维持预判。所以，我认为客户的需求在质量、效率、价格、服务态度上。
再次满足客户需求。方法有：查阅资料法，首先查找与客户需求有关的资料，并形成自己预判。观察法，找到该行业优秀人士，观察他的言行和精力分配。访谈法，与该行业优秀人士访谈，交流他做的优秀的原因。实践法，形成预判后通过实践检验。
如：客户需求是质量高、效率高、价格低、态度好。通过查阅资料了解到要想做到这些，需要有专业的技术人员、专业的设备、合适的距离、店内成本管控好、微笑服务等。而专业的技术人员需通过大量的案例和实战才能培养出来，这是很难做到的。专业的设备，需要金钱购买，需考虑成本问题。合适的距离，店的选址很重要，店内成本管控好，增加满足客户需求人员，削减与客户需求无关人员。微笑服务，要做好培训、员工心态建设。而人员、设备、距离、成本、微笑对客户需求的满足程度又是不断变化的。
目前来看，提升满足客户需求的能力是最耗费时间和精力的。
最后要观察、倾听客户评价并改善。方法有：时间法，客户长期持续的需要你，而且对你与对其它人不同；美誉法，客户愿意称赞你，并将你介绍给朋友；消费法，愿意持续在你这里消费，并愿意接受你新的业务；合作法，客户认可你，并把你当做朋友或者合作伙伴。访谈法，与客户交流倾听客户看法。
如：汽车售后服务中做的好的员工。客户每次到店指定你为其服务，有什么事情愿意和你说，认可你的价格公道不会和你太磨叽。
总之，通过查阅大量资料、实践案例等了解客户需求、提升满足客户需求能力、倾听客户感受并一点点改进，一定可以做好客户服务工作的。
