这篇内容是原联想管理学院创始成员刘建在博石教育集团直播课上的内容整理，阅读量超过10万+，值得一读。

一、何为复盘？

1.复盘的出处

“复盘”一词源于围棋术语，就是每次博弈结束以后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍，这样可以有效地加深对这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞，这是围棋棋手提高棋艺的一个专业方法。

2.复盘在企业中的发展

2001年，联想创始人柳传志，最早把复盘应用于企业管理中，至今已有20年的发展历程。

柳传志在创业初期，无论多忙，都会定期用一种类似闭关的方式进行静思，思考创业的初心，企业的战略与执行，发展中遇到的关键问题，未来面临的挑战与机遇等等，逐步养成习惯，并从中受益。

后来，他又借鉴围棋复盘的理念和方法，形成在企业中可以实战应用的复盘方式，然后把复盘传授给身边的管理者，逐步发展成今天在企业中广泛应用的复盘方法论。

3.凡事皆可被复盘

柳传志常说，“我的人生秘诀之一就是勤于复盘”。

柳传志曾在传奇社年会上分享过他自己的故事：

当年我刚从计算所出来，不知道活儿怎么干的时候，我们所有一个老副所长叫张修。他说，不知道怎么做的时候就把事放下，出去转转散散心，回来再干就好多了。这件事给了我很大的启发。

我们经常是被事情牵着走，办事过程中不知不觉就到另一个方向上去了，可你原来的方向并不是这个。

所以创办联想之后，我就养成了一个习惯。一段时间的工作之后我就停下来，花些时间把所有的工作梳理一遍，看清楚方向，也想清楚这是不是正确的路径。

二、为何要复盘？

1.定期“体检”，为企业的健康发展保驾护航

我经常会做一个比拟，企业其实是一个法人体，类似于自然人一样，也有生老病死，自然人希望能够长命百岁，企业也希望成为百年老店，本质几乎相通。

自然人的平均寿命要长且健康，定期体检少不了。企业也需要做体检，复盘就是给企业定期做体检。

自然人在做体检时，会围绕各项健康指标，了解在什么样的区间内属于正常。如果拿到体检结果后，发现有些高低不均的指标，就明白健康隐患的方向，会自我分析寻找原因，做出一个有的放矢的解决方案，尽快让这些指标恢复到正常范围内，回到健康的状态中。

企业也是一样，只不过企业的体检是围绕企业核心的经营和管理目标展开复盘，比如收入、利润、增长率、投资回报率、市场份额等核心指标。

企业根据自己的经验数据，或者行业对标数据，就知道这些指标在什么样的区间范围内是正常的，如果发现指标异常，就要及时通过复盘方法论的系统，帮助企业完成具体诊断，并提供有的放矢的解决方案，让企业再回到健康状态的良性循环中。

另外，围绕这些核心指标体检以外，还应该对企业的人才队伍、管理团队、管理体系以及文化体系等做相应的体检，审视一下是不是有一定的匹配度，或者可以支撑企业长远的健康发展。

2.避免重复犯错，少交的学费都是利润

去年年底，我帮一家地产公司做过复盘，是有关中层管理者的人才培养项目，其中把复盘制定成必修课。

当时，这家公司的一位高级副总裁，在开课动员会上说：“我们的一把手发现，最近公司出现了一些问题，是以前就已经发生过的，其实就是在重复犯错，重复犯错就要重复交学费。其实就是我们的复盘没做好，大家应该好好学习和掌握复盘。”

柳传志在联想内部讲话中曾提到，人生中尽量要少犯三种错误：

第一，避免犯重复的错误；

第二，避免犯低级的错误；

第三，避免犯致命的错误。

企业犯错误不可怕，但要吃一堑长一智，犯了错误，通过复盘要长本事，并且把教训及时分享，避免犯重复的错误。这样，少交的学费，都是利润。

三、如何复盘？

1.复盘模型

复盘分为四个步骤：

第一，回顾目标。

复盘是围绕目标展开的，回顾目标，不是复盘时现想的目标，而是再现当初设定的目标是什么。

在我为企业做复盘培训和咨询的十年中，我发现很多企业的管理者和员工，其实目标管理存在很多问题，常见的是目标不明确，目标不合理，目标未分解，这样就缺乏了目标的指引作用，自然会影响目标的有效达成。

回顾目标，可以帮助我们审视目标管理存在的问题。

第二，评估结果。

回顾目标后，对照目标逐一评估结果。如果目标是明确的，评估结果，就可以计算结果和目标的正负向差距，也可以计算目标的达成率。

然后，可以聚焦结果和目标的主要差距，锁定复盘的重点。

第三，分析原因。

通过分析，可以知其然知其所以然，分析时，围绕评估结果时，锁定的复盘的重点展开。

如果结果超出目标，主要探寻成功的关键要素；如果结果低于目标，主要探寻失败的根本原因。

成在哪儿，败在哪儿，通过分析，一目了然。

第四，总结规律。

在分析原因的基础上，形成有的放矢的解决方案，并总结经验教训，探索规律，沉淀和迭代攻略，支持更有效地制定和达成目标。

基于复盘模型，联想还设计了复盘报告模板，在做业务复盘、项目复盘时，可以按照模板展开，成为支持复盘的有效工具。

2.复盘的三个关键词

① 事在人为

联想有一个投资理念，即“事为先，人为重”。

当投资一家企业时，联想会从“事”的维度评估，这是不是一个好的行业、好的赛道、好的生意，好的商业模式，好的战略？

如果以上都成立，这个战略是不是能够真正落地？这件事是不是真正能做成？关键还在于人，所以“人为重”。

而“人”的维度就是创始人、一把手、核心管理团队和骨干团队等等，我们观察与评估这些参与者能不能把事做成。

其实，很多行业在竞争中打的是人才争夺战。比如，欧洲足球的5大联赛有很多豪门球队，如果想成为既顶尖又能拿到比赛桂冠的球队，就得有核心的球星。以此激励球队，打赢比赛，加冕成为真正的豪门球队。

如果事是对的，人也是对的，还得通过不断探索策略，形成有效的打法，才能成功。

以事、人、为的动态有效匹配规则下，复盘一件事情的结果不够好，就要层层剖析，发现问题所在——是“事”的问题，“人”的问题，还是“为”的问题。

只有做正确的事，选正确的人，正确地做事，才能带来正确的结果。

② 知易行难

如今提起做复盘，人人皆知，操作起来却个个不同。越是简单的方法，越是在实践中才能产生真知。

复盘在实操过程中，有着非常丰富的体系需要学习，关键的脉络需要打通，加之长时间的积累才能形成自身的核心经验。

学习复盘方法论，好比在驾校学开车。学完理论课后，似乎觉得有一个方向盘、刹车、油门、反光镜加上自动档，就能上路行驶。

看起来很简单，其实应对各种实战的场景和复杂的路况，想把车开好，还需要长时间的积累，即使在驾校受过系统的训练，科目1、2、3都已经通过，也拿到驾照，很多人还是不敢上路。

因为除了复杂的路况，还会面临高速、高架、山路、夜路、下雨等状况。在驾校的模拟环境里没有体验过的场景，都需要大量时间积累实际经验。

就如要真正做好复盘，知和行之间存在着很大的鸿沟。初步学习操作，应该在实战场景中，通过实践完全走通，才能达到良好的效果。

③ 重在落地

复盘要形成一个闭环。我经常强调，复盘不在于复盘会开得多么热闹，也不在于复盘报告写得多么漂亮，而是在于复盘要真正的落地，要产生实效。

很多企业在复盘过程中，会有一些困惑，“老板很重视，高层都亲自推动，我们也花时间做复盘。会也开了，报告也写了，可是复盘的成效在哪里呢？”

其实，很重要的一点就是把闭环打通，把复盘的结论在后续实战中进行落地，跑完最后一公里后，才能够看到复盘产生的威力。

落地是一个非常重要的环节。复盘不能流于形式，也不是在应付工作，只有理解了复盘真正的意义，才能做到实处、做到位，实效会自然显现。

复盘结果落地的过程，就像跑步健身，健身对健康很有帮助，跑步是健身的一种特别有效的方式。但是，今晚跑个5公里并非明天就见效，身体就会马上有所变化。

这需要有一个积累的过程，只有在落地的实践中坚持，保持信心，一旦奠定好基础，后期成效会特别明显。

对于复盘，只重视，不落地；只喊口号，不出实效；都是自欺欺人，还不如不做！

四、复盘的逻辑与文化

1.复盘的硬逻辑即形成闭环

复盘的步骤是一个有逻辑的结构化整体，即：

回顾目标 →评估结果→分析原因 →总结规律

此四步是强调硬逻辑，必须形成逻辑闭环，围绕着目标的制定和达成展开，对照目标评估结果，再基于结果评估锁定复盘的重点，之后分析原因，找到成功的关键要素和失败的根本原因。

通过对根因的分析，做出有的放矢的解决方案，再在大量实战中，不断探索和总结规律，形成自身有效的打法。

而且，从实战经验中总结出的规律，可以继续支撑后续目标制定，以及更有效地达成结果，所以复盘是一个特别严密的逻辑整体。

2.复盘的魂魄即软文化

复盘最常见的场景是团队复盘。团队复盘时，经常会出现以下几个问题：

给别人提建议，对方不接受，互相争辩，复盘会变成了互怼会；

事情没做好，都找客观理由，复盘会变成了甩锅会；

对出问题的人抓住不放，秋后算账，复盘会变成了批判会。

一场复盘会下来，彼此伤害，精疲力竭，但没解决任何问题。所以，团队很有必要心平气和坐下来，好好商量，开复盘会时，应该怎样，不该怎样，达成共识。

这就需要用到复盘模型的五条文化：

第一，开放心态。在复盘时，保持学习心态，直面问题，听取不同意见。

第二，坦诚表达。发现问题，有话直说，有话放在桌面上说，还要有话好好说。

第三，实事求是。基于客观事实进行复盘，还原真相，不掩盖，不欺骗。

第四，反思自我。探寻原因，反求诸己，从自身找原因，而不是强调客观理由。

第五，集思广益。群策群力，每个人积极参与并努力贡献。

深层次的复盘就是文化的复盘。虽然复盘是从各个部门的业务入手，最后流向却归位于企业文化的反思。

软文化对整体素质的要求，无法一朝一夕掌握，需要持续修炼与完善。

五、复盘的场景应用与实效对标

1.复盘实战5大应用场景

① 战略复盘：助力战略落地

② 业务复盘：支持业绩达成

③ 项目复盘：实现项目目标

④ 经验萃取：沉淀组织智慧

⑤ 文化复盘：推动文化落地

2.复盘产生实效的6个层面

① 系统思考层面，梳理底层逻辑

② 业务规划层面，谋定后动的谋

③ 业务执行层面，谋定后动的动

④ 组织攻略层面，持续迭代攻略

⑤ 组织能力层面，推动组织学习

⑥ 业绩结果层面，提业绩达目标

3.持续精进迭代，对标复盘6.0体系

复盘1.0：未学 → 只是总结

复盘2.0：初学 → 结构逻辑

复盘3.0：学会 → 模型标准

复盘4.0：掌握 → 知行合一

复盘5.0：熟练 → 融会贯通

复盘6.0：精通 → 学无止境

凡事皆可被复盘，人人皆可学复盘。通过复盘的系统方法，建立复盘的基础认知。应用于项目复盘、业务复盘、团队复盘、工作场景复盘、自我复盘以及生活场景等各种情况下的复盘，致力于以提高效率，达成目标效果，提升视野格局。

复盘是连接过往经历和未来成功的桥梁，期望大家通过学习和实践，培养成良好的复盘习惯，助力你的事业和人生稳步向前。