1、什么是沟通
不知道和别人说什么，不知道别人想表达什么，说完了，别人没记住。
沟通是将信息有效沟通的过程
沟通质量由发起人负责
所以，不要抱怨别人听不懂自己说的话
沟通的TOP原则
对象，目标和重点
2、如何做到对他人有同理心
不愿意，不想，不好意思，不是不能
了解马斯洛需求理论，5个层次的需求，由下到上越来越难实现。
对象：同理心
了解对方的经验、经历和共同话题。
动态认知：今天不知道，明天可能就知道了；今天讨厌，可能明天就喜欢了。
说对方喜欢听的话，做对方喜欢的事情。
不要做让对方恐惧的事，要满足对方的安全需求。没有安全需求，会伤害感情。
了解他人的DISC行为风格
关注人、事，反应快、慢。
D：关注事，快：讲究效率，领导
I：关注人（自己），快：在意影响力，有创意
S：关注（他人），慢：做决定比较慢，让别人感觉好，牺牲自己的利益。很难知道其的真实的感受，很难拒绝别人。
C：关注事，慢：关注细节，完美主义者，没有一件事是简单的，排满了日程，不能随便：这件事你在周五晚上7点给我就好。
每个人四种风格都有，只是侧重点不一样。了解自己的优缺点，了解如何与不同风格的人相处。
3、如何设立靠谱的沟通目标？
你希望和别人沟通后怎么样？
目标：影响思维 影响行为
对于喜欢的人，影响思维的行为，脑补的。
和一个不喜欢的人沟通，不乐意，对方也情绪不好，不愿意干。
觉得我很不错 愿意和我交朋友
认可工作 表扬、发奖金
4、怎么找到沟通的重点
重点 重点 重点
影响思维（Attitude）：情绪，态度
影响行为（Knowledge）：知识，共识
一个请求（Skill）：技能
汇报：第一句话讲结果，认可自己干得不错（共识），请求招一个人（技能）
销售：聊天，找需求（内存大），满足需求，介绍手机的功能，今天刚好打折。
另一半：两个人吵架。关注情绪：你现在心情不好，共识：你也想解决这个问题，不想吵，想一起走下去。行为：坐下来，说一说是怎么想的，讨论一下以后怎么处理。
