聊天可以拉近与客户之间的距离，可以加固彼此之间的情感，一个会聊天的业务员可以。从字言片语中明白客户的需求，提升成交的概率。

要明白客户聊天的目的，从销售的角度来讲，主要有这么几个方面。

1.建立情感，拉近客户之间的距离。

与我们生活中一样聊天可以增进彼此之间的情感加深，彼此了解是从说场面话到说心里话，必要的一个环节，闺蜜死党就是这样形成的。同样呢与客户了解的越多越投机，彼此的距离越近客户就越信任，而这一点的成交是关键要素。

2. 感知客户需求，找到影响客户成交的理由。

在销售聊天中并不仅仅是谈天说地，彼此开心就好，作为销售员，我们时刻要保持一种职业素养，那就是探知客户的需求，而友好的聊天，往往是让客户放松身心，这就是探知客户需求的最好时机。

我们应该具备如何与客户聊天技能，让客户开心又有助于最终成交呢？

1.选择合适的话题。

聊天首先要有话题话题的选择，取决于客户聊天的品质。

从客户性别甄别话题。对于大多数客户来说，女性客户如果对方未婚可以聊时尚如果已婚可以聊孩子。

男性客户，因为在中国不管是家庭还是社会，男性通常要承担更多的责任和压力，他们对自己的事业通常比较看重，为此可以聊时政，聊人生规划，分享一些成功人士的案例。

从这几个方面出发，客户一般都愿意和我们聊，拉近客户之间的距离就容易了。

需要注意的一点是，对于一些高层次的客户，比如说老总高管等这个方法并不适合，因为与客户不熟悉，与女性客户聊时尚，他会觉得你很俗，与男性客户聊事业，他可能比你知道的更多，觉得你与你聊天没有意义。

我们也不用担心没有话题与他们聊，俗话说“术业有专攻”！可以与他们聊你的专业领域话题，一方面呢，从专业角度上讲，你一定要比客户知道的更多，另一方面既然你能够与客户接触，说明客户是有需求的，对产品是感兴趣的，所以与这类客户聊产品相关领域的话题，通常能够与对方让对方对你刮目相看。

2.与客户聊天的基本原则。

首先准备充分在拜访客户之前，先对客户有一个大致的了解，准备几个可以聊的话题，保持良好的心情，带着一种认识朋友的心情出发。

其次懂得赞美，任何人都喜欢，听到赞美的语言。当然赞美要恰如其分，在赞美中客户通常对我们产生好感，在聊天话题介入以后，客户也更容易接受。

最后聊天互动聊天，不是你说对方听，而是彼此之间进行一种交流探讨，没有互动的客户聊天对销售来说是没有任何意义的。

聊对方感兴趣的话题，拉近你我的距离。与客户聊天一定要给顾客留互动的入口。多自说自话。

3.与不同性格的客户聊天要采用不同的沟通方式。

从一个人的脾气秉性，客户分很多种，比如沉默型，唠叨型，和气型，骄傲型，吹毛求疵型，暴躁型…

不同类型的客户，由于性格不同，沟通方式也有所不同，以适合他们的脾性。

沉默型客户，销售员需要积极发问，寻找话题。

唠叨型客户，通常比销售员还会还能说会道，销售员需要做好引导工作，引导其说一些与产品相关对方需求相关的话题。

和气型客户    通常彬彬有礼，待人友好，我们在沟通时也要讲究礼节，说话不要有口头禅，尊重有为先。

骄傲型客户  通常喜欢自夸自赞，觉得自己了不起高人一等，这类客户虽然很多时候让人不厌其烦，但是作为销售员始终要以“客户就是上帝”来对待。对于这类用户在聊天中以“捧”为主，多称呼他的头衔或者引以为傲的职称符合他的一些观点。适合提出一些其擅长的话题，让其发挥充分满足其心理需求，这样在聊天过程中，我们也能更多的探知其对产品的需求点。

对于吹毛求疵型客户，销售员要多赞美复合，例如王总真是个细心的人，你还有什么需要吩咐的吗？李总，你的严谨让我佩服，请教你一下。

暴躁型客户  通常性格外向，不会刻意隐藏，表面上看这类用户很不友好很不好打交道，其实这类用户最容易沟通，因为其性格外向，往往更容易释放一些真实的需求信息与这类客户沟通，只要找到其感兴趣的话题，而后开展探讨即可。

4.与客户聊天的禁忌

聊天本应是。一件轻松愉快的事情，然而如果触犯了一些原则性问题，聊天就会变得很尴尬，所以在客户聊天过程中还要注意一些禁忌。

①不自夸。通常。销售员对于客户来说是一个陌生人，为此销售员自夸只会让客户反感。

②不谈有争议的话题，如果某个话题和客户意见不一致，就要巧妙的避开，不要深入探讨。

③不诉苦发牢骚，有些销售员在客户面前抱怨说销售不好干哪，真的很辛苦啊等抱怨性的话。这只会让客户对你失去信心。

不说同行他人的坏话。

总之不管是什么型的客户，聊天采用什么方式聊天，有一个主旨一定不能忘，聊天是为了成交，是为了了解客户的需求，找到决定顾客成交的理由。