一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。
总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。”
魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。”
数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”
国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。 所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。
于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主 ，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。 “那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高! 因为有时候它会卡在树梢间。” “用什么做的呢？”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。 比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。
思考：
人们较少关注顾客的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力，效果总是不好。而沟通才是掌握顾客的心理的最好方法。另外，选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。
还有一点非常重要，就是跳出思维定势。一提到月亮，我们想到的就是真实的月亮，那些总理大臣、数学家和魔法师都陷入了思维定势。只有小丑搞清楚小公主只想要一个小金月亮。
我们日常生活中，是不是也经常有这种无效的沟通。
“我妈妈不同意我去其他城市发展……”
“噢~你是成年人了，坚持自己！”
“我这个周末要加班……”
“辞了辞了！对自己这么苛刻干嘛？”
这些对话是不是也很眼熟呢？并没有了解清晰的状况、为了回应而回应，随便地提出解决方案……看似我们在与对方认真谈话，但这并不属于有效沟通。有效沟通始于准确的聆听。
我们来看看《高效能人士的七个习惯》第五个习惯——知彼解己。
错误的沟通方式—— 自传式回应
我们在沟通的时候，有没有上述这些，都属于我们的常发病——自传式回应，它的主要症状有这么四种：
价值判断——表示肯定或否定。不听对方具体内容，上来就表达反对或者赞同。
追根究底——依据自己的立场，探究别人的隐私。不停的问“为什么”。
好为人师——以个人生活经验指导他人。太爱了讲大道理。
自以为是——根据自己的行为动机判断别人的。完全从自己的经验考虑，没从别人经验考虑。
正确的沟通方式——移情式聆听
我们应该知道，即便听取他人的可行意见是一种理智的做法，但是好建议并不是每次都那么容易让人接受……比如给予建议者的态度、建议本身的实施难度、接收方的心情等都会对此造成影响。
——只要我们将自己代入接收方的角色想一想，就会发现此言不虚。
移情式聆听，就是需要身为倾听者的我们，代入倾诉者的角色，感同身受地了解对方此番谈话的真正目的，并掌握准确清晰的事实，再通过对对方情感的客观反馈，来实现真实有效的沟通。
那么我们该如何沟通呢？
心灵沟通：沟通过程中，我们要用心。
微笑：沟通的过程中，我们要保持微笑。
真诚表达：沟通过程中，我们要真诚表达，不能虚伪。
聆听：沟通过程中，我们要多用耳朵，聆听别人的感受。
目光交流：沟通过程中，双方要保持目光交流。
记录：沟通过程中，可以用纸笔或录音笔等记录。
记住，沟通时，真心站在对方立场上，先倾听，说出对方的感受，而不要判断，最后才能达到良好的沟通效果。
