“数字员工”的增长，将会在未来的很多年对我们所在的企业、团队，造成影响。短期内，彼此孤立且无法协调的自动化计划、以及碎片化的基础IT系统和应用程序，可能会令我们倍感困扰。何处是最佳着手点、应何时行动、以及如何投资于自动化技术，这些问题仍将持续存在不确定性。但这其中，人才管理挑战尤其需要认真考虑。
自动化带来的价值虽然在概念上已被人们所接受，但研究显示，很大一部分企业仍然犹豫不决，尚未采取行动，而它们给出的理由包括变革阻力、不知道从何入手部署机器人流程自动化，以及需要进一步了解如何将该技术与其他技术相结合，等等。值的关注的是，根据毕马威客户的经验以及支持本研究的案例分析显示，在企业自动化过程中，可供借鉴的外部经验教训正不断增多，这意味着其遇到的实际挑战往往与最初设想存在一定差异。受访者认为员工抵制是应用机器人流程自动化面临的主要挑战，但在自动化之旅开始之初以及整个过程中，持续有效的沟通往往是应对这些问题的关键所在。
随着自动化征程取得进展，一旦企业着手扩大自动化议程，另一项往往被其低估的挑战便会浮现。从这一特定时间开始，企业必须直面“机器人”治理问题。若是缺乏深思熟虑和精心规划，并展开全面覆盖的协作与治理，企业就将面临诸多风险——如质量不一致、不必要的劳动力冗余，以及各个业务部门配置的新“机器人”过多等。
在业务软件和流程升级过后，企业应采取的重要举措还包括：指定管理“机器人”应用成果及控制改变的负责人，同时明确定义如何监控这些工作并维护IT安全。毕马威指出，成功企业普遍通过覆盖整个组织的方式集中交付机器人流程自动化，从而平衡对速度和控制的要求。对建立此类功能的企业来说，可考虑采用三种不同的整体模式：
1.设立机器人流程自动化卓越中心，负责治理、标准、信息技术等，而具体部署由业务部门主导；
2.共享服务模式，为所有业务部门集中提供服务；
3.包含机器人流程自动化卓越中心和共享服务的混合模式。
我在ACCA官网读到一个有趣的见解，https://cn.accaglobal.com/insights/c90/embracing_robotics-90-881.html，来看看吧。
