为什么呢，是因为客服小妹懂得反馈，所以把你聊的花枝乱颤，今天就为你揭秘。
我们先弄懂这个概念，什么是反馈，来自百度的答案是在社会心理学中，反馈是人际沟通过程中的一个重要环节。在人际沟通过程中，信息源通过一定信息渠道发送出信息，传递给接收者。在此过程中，信息发送者和接收者相互间的反应，就被称之为反馈。那我的理解是反馈就是你和别人的回路。在游戏化思维这本书也提到过即时反馈机制，牛人都是能给自己设计一套即时反馈游戏系统的人，而一般人只能成为别人设计好的游戏里的玩家。换个说法就是，厉害的人都是在沟通中能让自己的反馈使别人心花怒放。那如何设计的反馈机制呢？
一、你是冷漠无言还是热情关注。
沟通之间，不怕争吵，不怕批评，不怕责骂，就怕冷漠无言，无人理睬，冷默是一个人最大的委屈，无言是一个人心碎的哭泣。而且沟通的目的就是要对方了解我们的意思，无论对方是没听懂还是热情关注，至少在回应，这也表明我们可以继续说下去，如果你完全听懂了，可以很关注，如果您没有听懂，可以提出疑问，这都是一种反馈，更是一种礼貌，甚至能衍生很多话题，这样的沟通必是“话一投机半句少”，不止顺畅，还有可能有意外收获。
但假如你没有听懂，甚至不理不睬，这不仅是；冷漠无言，更是一种不尊重，客服小妹就是深知这样的道理，所以对你的沟通都是热情关注，积极反馈。
二、你是否有10086客服般的好态度。
好态度之一就是语速适中而清晰，这样你就可以在不知不觉中用适中而清晰的的语气来影响和引导对方跟着你的节拍了，因为人都有镜像反应，容易学对方，相互影响。这其实就是一个反馈策略，比你直接指出对方的语速慢些来的好的多。
好态度之二就是有错你就承认，当然，如果你真的有错了，那么承认错误比辩解要好太多，都免不了一场责备，那自己谴责自己总比别人批评你要好的多吧，这就是一种正向反馈，而且还能赢得别人的好感和尊重，所以当你犯错时，不要回避和辩解，要大方虔诚的承认错误，当你正确时，要温柔坚定，技巧的让别人接受你的想法。
这样的好态度是做反馈的必要条件，明白了吗？
三、你能否各样冲突合理化。
昨天在《亲爱的客栈》节目里，王珂讲述他和刘涛的爱情故事，说刘涛如何影响他和改变他的，在刘涛怀孕期间，他每天和合伙人早上起床吵架到晚上睡觉，刘涛引导他，说他要什么，你就满足他，关系那么好，给他就是了。其实如果能心平气和的把事讲清楚，没人会喜欢争吵，但很多时候控制不住，当感觉对方的建议无法接受，或者必须说服对方是，可以公开坦率的讨论，积极探讨彼此的分歧，不嚷嚷，不暴力，这就是把冲突合理化。在比如别人请求你帮忙，但你发现自己做不到，就算这样，你也要仔细的听完对方的想法，在去告诉对方，自己不能做到，但可以帮忙推荐，甚至说声抱歉，这都是冲突合理化的表现。这也是反馈的合理化，无论怎样，你都积极给于了反馈不是吗？
客服小妹都能做到的三点，如果我们学会了，是不是也会把别人聊的心花怒放。
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