俗话说：金无足赤 人无完人。
作为一个普通人，在生活和工作中犯错实在是太正常了。而犯错之后如何自处是区分开人与人的重要标志。
绝大部分人对待错误是“反正错都错了，下次注意不就行了，反正也不是全部都是我的原因。”
这句话绝对是正确的，首先纠结过去中不如眺望未来，其次任何事情就是多个因素影响的，有内因必有外因。
同时人性天生有自我合理化的强烈动机，表现在两个方面：发生好的事情一定归结于自己做对了什么，发生了不好的事情一定归结于环境造成的。如此才能心安理得地度日。
所以在绝大部分时候，人们认识不到不好的关系是由自己导致的；偶尔有些时候觉得可能跟自己有关，总会第一时间为自己做合理化的辩解；当辩解也很苍白无力时，才想到道歉。
然而绝大部分时候，人们做的道歉是无效的，因为基本上人们道歉时都是这样说的：对不起我错了，你不要生气了好吗，不要再闹了行不行…
这样道歉，百分之百对方内心不会接受，因为这样表达的潜台词是：我都道歉了，这事儿就算结了，别咬着不放了。这里本质是否定对方的情绪和反应的合理性。
那正确的道歉应该是什么样的呢，它需要做到两件事情：承担情绪，承诺改变。
首先来说承担情绪，生气是第二情绪，背后可能是失望、伤心、恐惧、不安、焦急等情绪，对方需要宣泄情绪，需要你理解他的切身感受，所以这里绝对不能说“不要生气了”，那绝对是火上浇油，而要引导对方充分释放情绪能量，并进行回复确认和完全认可。只有这样，才能让对方觉得得到理解了，怒火才会平息下来。
再来说承诺改变，情绪问题解决好了，就斩断了与错误过去的纠缠，而向承诺改变则是重新打开局面，把沟通这个无限的游戏重新连接起来，开启新的篇章。而且在很多情况下，对方的情绪完全得到释放了，道歉就已经被成功接受了，甚至没什么需要进行承诺了。
