原创 德博诺中国王琼 王琼工作室 输出的力量  

国庆前，先生用机票积分把我“发送”到我们在海南的家，让我先休假，同时决策一下是否把海南的汽车利用国庆假期高速免费，酒店积分兑换等“小恩小惠”，“逛吃逛吃”地开回北京。我思忖了一下，首先是叹号！“天啦！3000公里好不好，我车品不好，开车没人敢坐。先生一个人开，每天800公里，要开个4、5天呐！” 抽签、占卜、揪花瓣：开回来？不开回来？开回来？不开回来？怎一个纠结了得。

想想看，我们平时是怎么做决定的？起心动念-蠢蠢欲动-马上启动-哎，算了吧，算了吧，回头再说吧。要么惫懒，要么犹豫，再说再说，再说就没有再说的下文了。

再想想看，目前为止我们所做的最重大的决定如果换成金钱来衡量，是多少钱的决策呢？四斤鸡蛋、三个苹果、两杯咖啡、一盒月饼，50万的车，2000万的房子，四年的专业，一辈子的伴侣？我们是心血来潮地决策小事，还是头脑发热地决定大事，亦或者是再等等，再看看，再说？

我讲过德博诺博士设计的六顶思考帽、感知的力量，也在践行用它们去决策和行动。不过，德博诺还有一个工具叫：Flowscapes——感知流，目的是把思考中各个要素标识出来或者连接起来。它的价值依然是指引我们的注意力，把要素进行视觉化的标识，从而让我们对思考和决策有一个统揽全局的了解，然后根据各要素的重要性做出决策。

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用感知流——Flowscapes做决策

就拿我的例子来说吧。用Flowscapes——感知流的步骤来看，有以下四步：

第一步：列出思考的焦点。我的焦点是：国庆期间把车从海南开回北京（如下图所示）。

第二步：把和这个焦点有关的十个词以意识流的方式列出来（有点像Consider-All-Factors：考虑重要因素），标注上ABCDEFGHIJ。

第三步：分两栏，左边是要素列表；右边把有强关联的要素联在一起，用要素代表的字母标识出来。

第四步：分析感知流中各种关联因素的类型及思考，最终根据重要的关联度进行决策。（第二步到第四步如下图所示：）

为什么要用感知流呢？

首先大脑喜欢”看见”一定的模式，即，我们看见想看见的。而当我们思考一个问题，其中各因素的重要性并非均等。感知流的价值就是把各要素以更为具像化的方式呈现出来，然后让我们看到究竟哪些因素居于主导地位，以及据此是否能延伸出其它可能性或替换方案。

这样的视觉化呈现会让我们看到关联度最高的主导想法和概念。感知流的图示中最少包含一个环路，把一些要素连接起来。这样显示出来的是一个稳定的模式，这个模式是基于重复出现的频次而不是基于想法的质量。把这些环节具像化地呈现在我们面前，能让我们看到究竟是哪一个概念或想法在主导着我们的思考。

一般来说，主导性想法或环节代表了所谓的“好主意”或“常规”解决方案。感知个中的关键不在于这些主意是对是错，是好是坏，而是感知它们可能消耗或占据我们的注意力。要知道，主导性想法并非唯一解决方案，一定要相信还有其它更多、更好的想法。问题是，主导性想法或环路阻碍了我们去探索其它可能。

所以，一旦我们明确了主导性主意或环路，我们就可以去寻求其它非主流的替换方案。在感知流中也许有一些不太明显的因素、关联度低的因素才是我们考虑的对象。当我们把注意力放到这些方面，它们会引发哪些思考或想法呢？

你看，一旦明确了主导性想法或环路背后的概念，我们就可以思考还有其它能够满足同一概念的替换方案吗？或者还有其它的替换概念吗？

从这个图可以看到

A：北京的便利性是一个核心；

H：住新家又是一个核心；

当然还有其它锻炼、尝试、买新车等等。在这两个点的环路中，我在思考是否有其它替换方案后可以做出一个安全的决策——让行动更有信心——开回来！先生当司机，我是导航，四天行驶，回到了北京。

从这些核心关联点我可以看到什么对我是重要的，然后据此决策。当然我也可以思考，哪些是主导的概念或想法，我希望去挑战、改变，拓展其它的方案。感知流可以用在决策，也可以用在理解或者解决问题，例如：哪些因素可能困住我们以及如何突破。

这就是感知流——Flowscapes，让心和想法流动起来，看看是什么在主导着我们的想法，然后再看看我们还可以有哪些新的想法。把这些因素标识出来，再拓展思考，最后根据各要素的权重去进行决策。

这个方法简便易行，让“可能性”自组织起来；它还像是“水的逻辑”，让感知流淌，这种思考法可以用在决策思维或者解决问题的设计中。

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用感知流分析和创新解决问题：1000亿美金的难题

我们不妨再看一个1000亿美金的例子，这个困难如何解决？

我们总部的CEO，德博诺博士的长子卡斯帕·德博诺援引英国《财经周刊》2019年12月27日的一篇文章——“零售商面临1000亿美金的退货”。文章谈到仅在美国从感恩节到新年期间在线购买的商品大约会有1000亿美金货品会被退货，其中200万吨会被扔进垃圾填埋场。在线购物的退货率是线下购物的三倍，最容易被退的是衣服，这造成了经济和环保方面的巨大浪费。

如果用感知流的方式来理解和解决这个问题，我们可以怎么做：

1.列出和该问题有关的因素；

2.用感知流把强关联的因素连接起来；

3.分析哪些是主导概念和想法；

4.思考是否有新的替换方案来解决这个问题。

如下图所示：

记住，感知流只是个人对一个问题或情况从感知层面展现出的图示，没有对错。

在这个例子中，

主导想法是A：可以在家里“试”。

主导的环路是JFE: 商家为竞争拼销量，争相推出退货政策，垃圾场堆满了退掉的货品。

“在家试用”是主导想法，因为它的连接点最多。于是，我们想想是否还有其它方案？《财经周刊》评论到因为商家没有一个全行业通行的标准尺寸，很多线上购物的退货都是因为错码。此外“试用“也隐含“可以退”的期望。所以，当前概念给人的感受是家里就是试衣间，这个概念也被带入到了数字世界里。

也许我们需要一个替换概念：“如何减少号码不匹配的问题。”也许商家可以为之前提供过身材尺寸、在线购物并保留货品的那些客户打个折。客户信息可以保存在数据库中，在他们下单或完成购买前通过数据库检查，看看与客户购买的非标尺寸是否有匹配的货品。这个概念还可以延伸出：“减少退货可能性”，“根据购买历史给予奖励”。商家甚至可以针对客户保留或退货的频率设置不同的折扣力度。它还可以帮助商家减少人们买了只穿一次，带着标签退货的“欺骗“行为。商家可以选择不卖给那些经常退货的人，或者和经常退货的人面对面交流，了解真实理由。

另一个概念是：JEF环路，为竞争、为销量，商家争相推出免费退货政策，即使导致大量浪费及利润率下降，他们也在所不惜。这里产生了一个闭环效应，商家陷入怪圈，担心顾客不买他们的货品，转向竞争对手，宁可受很大损失也被迫采取这一政策。有趣的是，亚马逊则不然，它为客户提供“衣橱服务”，但只针对高端会员，要交会员费。这些会员可以在家里试穿，亚马逊事先考虑到退货的可能性，事先提供退货的包装盒。交易会在几天后会员决定保留哪些货品之后再完成。实际上，这是一个优化退货的概念。当然，客户还是要支付会员费，但他们知道自己的交易记录会在未来带来更多优惠。

感知流里还有一串因素并不属于主导想法或环路。它是退货给商家带来的结果，包括，延迟交货、检查退货质量所需的成本和时间。有的商家会给那些“几乎全新”的货品再打折销售。此处可以挑战的核心假设是：“新货”销售。如果商家向客户收取每日保存费会怎样？如果客户租一件货品，时间一到，就拥有这件货品又会怎样？甚至以后客户还可以把商品再出售给商家。退回的货物经过清洗修补也许可以再卖给别人，把商品当作之前“自己的最爱”再卖给客户。

气候变化和环保挑战让循环使用的概念在当下成为时髦。那么，可以让客户知晓并选择重复利用的衣料，减少定制设计。虽然这么做和传统零售相比显得弱势，但考虑到大量退货造成的结果，导致在线零售价格持续走低，利润下降，成本居高不下，短短两三个月便产生了1000亿美元的浪费，这值得我们重新审视和思考。

所以总结一下，感知流是什么？它是“地图”，标识出重要的因素或节点，启发我们感知哪些是串联在一起？哪些组成了环路？哪些可以去挑战或调整，寻求新方案。感知流的价值是面对千头万绪、一团乱麻的情况下，我们不妨先列出焦点，用意识流的方法列出思考的要素，再列出要素之间的关联度，然后进一步拓展思维，丰富洞察，最后生成新想法，解决问题，做出决策。

文章：王参谋

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