〔自我介绍〕大家好，我是南昌滕王阁分舵会员杨红燕。我的三个标签。正在成长学习中的拆书家。一个走着31年幼儿教育经历的幼教工作者。一个坚持了十年每周打二次羽毛球的羽毛球运动爱好者。

    为保证拆书学习的效果，在开始今天的拆书学习前，我们先分成左右两组。谢谢大家的配合。

〔使用FAB技能〕

图书介绍

F（特征《说话的力量》作者孙路弘，营销及销售行为专家，高级营销顾问。他以西方缜密的思维结合中国本土多变的现实，提出操作性强且可以落实的执行步骤和方法，切实改善了中国企业在营销方面的竞争实力。本书就是教你如何说话的实战指南。

A（优势）它不是一本空谈理论的教科书,而是一本能直 接运用于具体生活、工作的手册。贯穿全书的八 大说话方法、四大说话技巧和两大说话工具是孙 路弘首创的,都是倾其25年的营销、销售经验的精华之作。

B（利益）你在生活中是不是有以下几种情况呢? 1、找工作屡屡受挫,因为面试的时候总是说不 到重点。 2、长时间不能升职,团队关系紧张。一张嘴就 得罪人,本来是好心帮忙结果说错了话反而被 人记恨。 3、因为不会说话,在家里和父母有冲突和妻子 或者是丈夫等家人关系紧张。

    如果上面的情况让你感到困扰，那么，恭喜大家，这本书将从沟通技巧和工具上给大家一些实际的帮助和启发。今天的拆页学习主要就是了解如何运用解释的方法化解沟通过程中因为对一件事不同的理解而造成的误会，从而让沟通变得更加流畅。

〔学习目标〕

    小伙伴们， 相信通过今天的RIA现场学习，大家一定会用解释的一个核心四个步骤来轻松搞定误解，变身沟通小达人！

  〔R〕 〔原文阅读〕p116――117

      当别人要求你解释时,你首先该做什么

        生活中处处需要解释。比如,妻子问你:“今天怎么这么晚才回 来?” 她期待的是你给她一个解释。领导问你:“这个月的预算怎么 花超了?”他期待的也是你给出一个解释。回想一下,你的生活中是 不是经常出现别人要求你解释某件事,或者你要求别人解释某件事的情境？

      一 件事情一旦需要解释,就意味着对话中的一方对一些问题有 不同的看法或不理解的地方,他的预期与现实不一致,跟对话的另 一方互动有障碍了。

        解释有比较正式的形式,也有比较随意的形式,但无论哪种形 式都应该认真对待。因为解释要求质量和效率,如果多次解释后 对方仍然没有完全理解,或者依旧理解错误,双方关系就会受到严 重影响。

        解释是一个说话技能,但到底应该如何解释?回想一下,在需 要解释的时候,你通常的本能反应是什么?

      比如经理质问你为什么上个月预算花超了,没有受过训练的人 通常有三种反应:第一种是说:“哎哟,对不起经理,我下次一定不 花超了。”这是在强调“下次”。第二种是说:“哎哟,您不知道这次 的客户太难伺候了。”这是在讲客观原因。第三种是说:“哎哟,经理, 您看我一年就花超这一回。”这是在说明花超预算是个偶然事件,不 经常发生。

      伴实际上,上述三种情况都不符合解释的要求,因为听的人听完 你的话还在期待知道你的原因,你仍然需要进行进一步的解释。

〔I〕〔拆书家讲解引导〕

    在生活和工作中我们经常会遇到在沟通过程中被人误解的时候，这时候为了保证沟通的正常进行，不让误解伤害双方的关系，我们需要用解释去理解对方的话和让对方理解我们自己的真实意图。〔WHY〕

      好的解释是解释之后双方能够互相理解。如果解释多次，双方依旧不能建立共识，这就是一个失败的解释。〔WHAT〕

      那么怎样做才是一个好的解释呢？《说话的力量》作者告诉我们：一个好的解释主要有一个核心四个层次。核心是要听懂。四个层次是1我听懂对方2让对方知道我听懂了。3让对方听懂我4确认对方听懂了。〔HOW〕

      〔不这样做的坏处〕

      很多时候，因为我们没有听懂对方的话，或者自认为听懂了对方的话却没有确认。在这种没有听懂的情况下采取了行动往往会发生不必要的纠纷和误会。

      〔不这样做的坏处举例〕

      在原文拆页中，当被领导责问上个月为什么超支的问题时，没有经过解释方法训练过的人，首先强调的是这次超支的偶然性，同时强调超支的客观因素。而没有对经理真正想了解的事实进行解释。所以会让经理感觉不好。

        有一天，我老公回来对我说“我昨天晚上回来家里的厨房都乱糟糟的，你怎么不收拾？”我第一个反应是他在责怪我，于是我说“这是我的家，我想怎样就怎样。你嫌我不爱整齐了？哼。”于是两人不欢而散。

    〔这样做的好处〕

        但是假如那个下属在行动前首先想到的是听懂对方，特别是让对方确认自己听懂的是正确的事实后再表达自己的观点，并通过交流确认对方听懂了自己。这样就会让沟通变得更加流畅。

      〔这样做的好处的栗子〕

      按今天的知识点我们来重现一下经理和下属的沟通过程。经理：“你上月怎么超支用钱了”下属猜测经理想知道原因。就问“你是想了解我在哪些方面超出预算吗？”经理点点头。下属说“上个月上海的客户改变了行程，提前一个月来我们公司搞活动。因此增加了一些费用。”领导点点头。下属说“谢谢领导的理解，我应该提前向领导做汇报的，抱歉我下次会注意。”相信这样的沟通一定会让领导很满意。

        同样的故事我们按今天的知识点再来一遍。老公进门说“我昨晚回来家里的厨房乱糟糟的，你怎么不收拾？”我问“你是问我昨晚为什么没收拾厨房？”（听懂对方）他点点头。（确认对方知道我听懂了）我说“昨天吃完饭，接了一个电话聊了一件事，感觉很不开心。什么也不想做了。”（让对方听懂我）他问“什么事情让你这么不开心连厨房都不收拾？”（确认对方听懂了）于是我们就接着聊，同时也感受到了老公对我的关心。

      〔适用边界〕

        当然解释的前提是沟通者对双方的关系非常重视。反之则不需要使用解释的方法。

      〔A1〕〔显像提问〕

          激活学习者经验

（显像提问）试想一下，有一天单位加班，下班了，你拖着疲惫的脚步打家门，老婆立刻一句“你怎么又这么晚回来？”你的第一反应是不是觉得他不体谅你，立刻去指责他呢？

      或者大家回想一下，在与朋友同事相处的过程中你是否有过没有很好的听懂对方从而造成的失败的沟通经历呢？

    有哪位小伙伴愿意上来分享一下呢？特别强调一定是因为没有听懂对方而造成的失败沟通案例。时间控制在2分钟之内。

学习者案例记录：

〔A1+〕学习者反思加工经验。

      下面我们进入到将今天学到的本领运用的阶段：“请大家认真思考，假如你今后再次遇到刚才分享的沟通中被误解的情况，应用今天所学的知识点你会怎样做出一个好的解释呢？”

我给了大家一个行动模板，请大家参考模板说出自己使用解释这个说话方法的具体行动步骤。

沟通核心是“听懂对方。”

具体步骤

        1听懂对方的话。（用提问的方法确认对方的真正想法）问…

          2重复对方的意思（你是说…）

          3让对方听懂自己的意思（我的意思是…）

        4确认对方听懂自己的意思（通过观察对方确认明白自己的意思）

      请大家在小组内讨论，给大家5分钟时间。最后推荐一个小伙伴上来分享。

    有谁愿意自己上来呢？

学习者案例记录：

      好，今天的拆书课到此结束，希望小伙伴们在今后的工作生活中灵活使用解释的方法，让我们一起做个做个沟通小达人，共同美丽我们的生活！谢谢大家！