这篇文章想要从宏观通用的角度，谈一谈APP如何增加用户粘性。

这是前段时间我有在关注和思考的一个问题，这里且从用研的角度给出一些我目前能想到的考量，希望可以看到文章的大家一起讨论和交流这个宏大的命题~

首先，我认为想要回答how的问题，前提是要先搞清楚what, why, where 的问题。

也就是，我们要想回答如何增加用户粘性的问题，就要先搞清楚：

1）高粘性用户是一群什么样的人？

2）他们为什么要在这个平台上持续活跃？

3）在他们的工作流中痛点与吸引点何在？

1、what —— 高粘性用户是一群什么样的人？

想要增加用户粘性，那么首先要搞清楚什么是用户粘性。（废话…

换句话说，哪些用户是有粘性的用户呢？（这就好比你想要学习好，老师说你先找个榜样

以及，更深入的：

这些粘性用户是一群什么样的人呢？

关于这项产品或服务，他们有什么目标？

在日常生活中，他们跟这项产品和服务的接触场景如何呢？

他们的互联网使用水平如何？ 他们有哪些特别的专长？

……

操作：

定义：根据你的产品，定义你觉得符合粘性用户的基本指标。（1-2个吧大概）

筛选：筛选出高粘性用户 & 低粘性用户 （或者说 活跃用户&流失用户）

画像：以筛选出的高粘性用户为样本，深度访谈&用户行为数据分析，形成高粘性用户画

比较：对比这两类用户，找出他们的差异体现在哪些维度上

打印：请把制作好的用户画像打印出来，贴在产品团队天天都能看到的地方

这些差异其实也就说明了高粘性用户的粘性体现在了什么方面

以上，解决了what的问题，给出了生动形象的用户画像

2、why —— 高粘性用户为什么要持续在这个平台上活跃？

其实这个问题的逻辑很简单：一是这项产品或服务本身是有价值的；二是这些用户高度认可了这种价值。所以为什么的问题，其实也就是找出产品价值，特别是被用户高度认可的产品价值

操作：深度访谈 

重点：了解用户为何会来到这个平台上？

为什么不是其他平台？

这个平台有什么特殊性？

以上，解答了给高粘性用户带来粘性的特殊产品价值是什么

3、where —— 粘性用户VS非粘性用户的工作流上的痛点与吸引点在哪？

这个问题其实是为how的问题做铺垫的，因为搞清楚了where的问题，才能去整合用户所处场景，用户目标，用户任务，用户感受等信息，去思考如何解决。

操作：深度访谈+用户典型产品使用路径分析—— 形成产品体验地图

重点：1） 明确通用的产品整体使用路径，标注不同类型用户的使用路径情况

2） 在不考虑产品的情况下，了解用户在整个通用流程里的思考，行动和感受 

3） 找出在产品使用路径与通用流程中中断的节点在哪里 

4） 中断的节点上，用户所处的场景、用户目标、任务及痛点是什么 

5 ）标注畅通的用户使用路径中，产品的特殊价值及吸引点所在

打印：请把制作好的用户体验地图打印出来，贴在产品团队天天都能看到的地方

以上，清晰描绘了整个产品流程中需要发扬光大和极力避免的要点在哪

4、how —— 如何解决增加用户粘性的问题？

这个问题的逻辑也非常简单，就是我们常说的：取其精华，去其糟粕 

所以要利用好上一步用户体验地图以及之前的用户画像所提供的用户所处场景，用户目标，用户任务，用户感受等信息，来考虑如何给出整合当前所有信息情况下的最优解决方案。 

操作： 

头脑风暴：重点是无批判的产生尽可能多的方案，然后再有批判的择优

桌面研究 & 竞品分析：看看科研工作者有啥建议，竞品在相应问题上怎么解决的，重点看解决思路是否高级，在高级的解决思路下，形成符合自己的具体的解决方案

以上，让你的手头终于有了可以操作的解决方案

5、test & evaluation —— 测试你的方案是否有效以及如何改进

至此，起码你的手里已经有一些可行的方案了，产品团队一起review一下，然后确定下优先级，就可以对这些方案进行测试了。

操作：AB测试&数据分析（用户粘性的问题，还是用数据说话比较靠谱）

一些可能需要改进的地方一定要记得埋点（给自己铺垫好后路）

以上，你可以得到你的方案的测试结果，以及可能的改进方向。